Solicitud de migración a FTTP o baja sin penalización por imposibilidad técnica del servicio HFC

Me dirijo a ustedes en calidad de presidenta de la comunidad de propietarios del edificio y, asimismo, como usuaria y titular de un servicio contratado con Vodafone. Con motivo de una rehabilitación integral de la fachada, legalmente exigida y actualmente en ejecución, es obligatoria la retirada de todo el cableado exterior existente. Esta circunstancia hace técnicamente inviable la continuidad del servicio actual de fibra coaxial (HFC), al no poder mantenerse ningún tendido exterior en fachada, incluidos los cables horizontales actualmente instalados. Puesto que la comunidad ha realizado la centralización de las telecomunicaciones por el interior del edificio, quedando habilitada la infraestructura necesaria conforme a la normativa vigente. Dicha actuación permite plenamente el despliegue de fibra óptica FTTP sin necesidad de cableado exterior en fachada. Por todo lo anterior, reitero formalmente la solicitud de migración del servicio a fibra óptica FTTP, modalidad disponible en el edificio a través de red de terceros (Orange), red que Vodafone utiliza de forma habitual para garantizar la continuidad del servicio cuando no dispone de infraestructura propia. En este contexto, les solicito que confirmen por escrito, a través de este mismo canal, una de las siguientes opciones: La migración efectiva a FTTP en un plazo razonable y compatible con la finalización de las obras, o en caso de no ser técnicamente posible, la baja del servicio sin penalización alguna, al no poder Vodafone garantizar el servicio contratado por causas técnicas ajenas a la usuaria y a la comunidad de propietarios. Este asunto se viene prolongando desde hace más de seis meses, y la falta de retirada del cableado por parte de Vodafone está impidiendo a la empresa contratista finalizar las obras, con el consiguiente perjuicio económico y organizativo para la comunidad. Solicito expresamente una respuesta formal y escrita, y no únicamente telefónica, a fin de que quede constancia documental de la solución ofrecida. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimada Sra. Blanco, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,queremos indicarle, que para poder solventar la incidencia causada necesitamos la siguiente documentación: -Datos completos del reclamante: administrador, presidente, vecino con DNI/CIF. -Nombre y teléfono de contacto de la persona que reclama -Número de alturas del edificio -Si se trata de cableado horizontal o vertical (fotografías). (las hemos recibido) -En el caso de eliminar cableado por derribo, el número de licencia de obra obtenida por el Ayuntamiento. Por último, le confirmamos que en el momento que recibamos la documentación solicitada, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución. Finalmente, mientras esperamos recepcionar la documentación, hemos abierto el caso de seguimiento en su cuenta clienta, para ir agilizando las gestiones con numero de referencia N/r 161253563. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Datos del reclamante Nombre completo: Mari Carmen Blanco Peris DNI: 20474771X Cargo: Presidenta de la Comunidad de Propietarios Guardamar 7 Ubicación: Grao de Castellón Datos de contacto Persona de contacto: Mari Carmen Blanco Peris Teléfono: 675 653 282 Datos del edificio Número de alturas: 6 (se adjunta documentación gráfica). Tipo de cableado afectado: Cableado vertical, incluyendo acometidas a las viviendas. Cableado horizontal, que incluye dos CTO de Vodafone. Exposición de los hechos La presente reclamación se formula como reiteración urgente, dada la inacción prolongada pese a las múltiples comunicaciones previas y a la gravedad de la situación. Consta un historial extenso de incidencias, reflejado en los tickets nº 161169265 y nº 161169267, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva. En el mes de noviembre, Vodafone aprobó la migración del servicio y envió técnicos para su ejecución. No obstante, la actuación no pudo completarse debido a que la CTO de Orange no se encontraba activa, circunstancia ajena a esta comunidad. Desde el mes de diciembre, he comunicado en reiteradas ocasiones que la CTO de Orange ya se encuentra activa, solicitando expresamente la reactivación inmediata del proceso de migración, sin obtener respuesta ni actuación alguna. De forma paralela, la empresa Elecnor ha notificado oficialmente que a partir del 21 de enero procederá al desmantelamiento del cableado exterior en fachada, hecho que se acredita mediante la documentación adjunta. Situación de extrema urgencia El desmantelamiento inminente del cableado exterior implica un riesgo real e inmediato de interrupción total del servicio para la comunidad de propietarios, con el consiguiente perjuicio para los vecinos. Resulta inaceptable que, existiendo conocimiento previo del problema, confirmación de la activación de la CTO necesaria y un plazo sobradamente comunicado, no se haya adoptado ninguna medida preventiva o correctora. Requerimiento Por medio del presente escrito, REQUIERO FORMALMENTE que: Se proceda de manera inmediata a la ejecución de la migración aprobada. Se garantice la continuidad del servicio, evitando el corte derivado del desmantelamiento del cableado en fachada. Se aporte una respuesta por escrito, con plazos y responsables concretos. En caso de no recibir una solución inmediata, me veré obligada a elevar la reclamación a los organismos competentes, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por los daños y perjuicios ocasionados a la comunidad. Sin otro particular, quedo a la espera de una actuación urgente. Atentamente, Mari Carmen Blanco Peris Presidenta – Comunidad de Propietarios Guardamar 7