A quien corresponda:
Por medio de la presente, solicito su intervención y ayuda como consumidora frente a la empresa Vacaciones eDreams, S.L. (eDreams), con sede en Calle de Manzanares nº 4, 28005 Madrid, en relación con los siguientes hechos:
Hechos:
Se me cobró de forma automática la renovación anual de mi suscripción eDreams Prime, vinculada a la reserva nº 25256512538, sin haber recibido previamente una notificación clara y fehaciente sobre dicha renovación ni sobre el importe que se me cargaría.
Al detectar el cargo, contacté con eDreams para solicitar la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe cobrado indebidamente.
eDreams desactivó la renovación automática para el próximo periodo (2027), pero se negó a reembolsar el importe ya cobrado, alegando que "no cumplo los requisitos según los términos y condiciones de la suscripción", sin más explicación ni fundamento legal específico.
Sí recibí un descuento de 20 CHF asociado a esta suscripción, importe que estoy dispuesta a devolver íntegramente para que se proceda al reembolso del resto de la cuota cobrada.
Fundamento de mi reclamación:
Considero que la negativa de eDreams vulnera mis derechos como consumidora, en particular:
El deber de información previa, clara y transparente sobre la renovación automática y el precio, conforme a la normativa de protección al consumidor.
El derecho de desistimiento recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 102 a 108) y en la Directiva Europea 2011/83/UE sobre contratos a distancia.
La posible existencia de una cláusula abusiva que impide de forma efectiva el reembolso al consumidor, lo que la haría nula conforme a dicha normativa.
Solicito:
Su mediación ante eDreams para obtener el reembolso del importe cobrado, descontando los 20 CHF de descuento ya recibidos, que me comprometo a devolver.
Que se valore si la práctica de eDreams (negativa sistemática de reembolso ante renovaciones no consentidas o no debidamente notificadas) constituye una infracción de la normativa de consumo.
Información sobre los siguientes pasos que puedo tomar si eDreams persiste en su negativa.
Adjunto a esta reclamación: capturas de pantalla del cargo bancario, la respuesta recibida de eDreams, y el correo con mi solicitud original de reembolso.
Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Patrizia Sieli
