Anterior

Solicitud de llamada de contrato y contrato

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Altas

Tu reclamación

K. M.

A: FACTOR ENERGÍA

22/04/2025

Estoy recibiendo llamadas de Ahorro Zen Energia, ya que me di cuenta que el mes pasado la factura de luz y gas fue cobrada por Factor Energia y no Endesa que es con quien yo tengo mi contrato. Llamé a Endesa y me informan que mi contrato esta dado de baja porque tenia un nuevo contrato con otra empresa, les digo que yo no tengo ningún contrato con Factor Energia y que no quiero estar en esa empresa, que yo quiero seguir con Endesa y me realizan un nuevo contrato y me dan otra vez de alta en Endesa. Unos días después, me realizan un cobro a la cuenta de una penalización de parte de Factor Energía, el cual pude rechazar desde la App del banco porque no reconozco haber firmado un contrato y yo no he solicitado cambio y Llamé 3 veces a Factor Energía pidiendo el supuesto contrato y la grabación de la llamada donde yo supuestamente autoricé el contrato y en las 3 oportunidades no me lo enviaron (me decían que me lo enviarían y nunca llegó) la grabación de la llamada la solicité al correo reclama@factorenergia.com porque así me lo indicaron. Pasan unas semana y me llama una persona presentándose como de departamento legal de Endesa y diciéndome que debo pagar la penalización de 300 euros o firmo otro contrato por periodo de 4 meses y después de 4 meses me cambian automáticamente a Endesa. Llamo a Endesa y ellos me dicen que no tiene constancia de ello y que es una mentira. Ahora Endesa me cobró una penalización porque me había dado de baja (la cual no reconozco haber realizado) y Ahorro Zen Energia esta llamando insistentemente (decenas de llamadas diarias) solicitando el cobro de la supuesta penalización. Por este motivo realizo esta denuncia. ¡Muchas gracias!

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: K. M.

29/04/2025

Buenos días, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia @@REF_ID@1ef6e4347ece249c29@REF_ID@@, lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente, FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 22 de abril de 2025 13:30 Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.com Asunto: Solicitud de llamada de contrato y contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma