Estimados/as señores/as de la OCU,
Por la presente les solicito su intervención y asesoramiento en relación con un siniestro ocurrido en una estación de servicio Repsol, cuya reclamación está registrada con el número 16859***.
Resumen de los hechos:
Fecha y hora: 1 de octubre de 2025, 13:30.
Lugar: estación de servicio Repsol (Av. del Riu Mogent, 3, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona).
Vehículo: matrícula 0370***.
Descripción: acudí a la instalación para realizar un lavado automático. Durante la prestación del servicio observé un problema y paré la máquina accionando la seta de emergencia. La operaria rearmó la máquina delante de mí y en la pantalla de la propia máquina apareció un mensaje de error indicando que la “inclinación de los rulos/rios era excesiva”. Tras ello, mi vehículo resultó rayado y sufrió daños visibles.
Reclamación previa: presenté la correspondiente reclamación al Centro de Relación con el Cliente de Repsol; la empresa me ha respondido alegando que “no se deduce responsabilidad” porque “no consta avería en el funcionamiento del puente de lavado”.
Situación actual: la respuesta de Repsol carece de documentación probatoria (no han facilitado el informe técnico al que hacen referencia ni los registros, ni las grabaciones que podrían acreditar la secuencia de hechos). Mi aseguradora ha intervenido parcialmente (se ha comunicado con su aseguradora y me han comunicado que su aseguradora deniega la responsabilidad y reparación), y me encuentro en la necesidad de que la OCU valore y, en su caso, intervenga para mediar y exigir la aportación de las pruebas necesarias.
Solicito expresamente que la OCU me asesore y, si procede, solicite o requiera a Repsol la siguiente documentación: informe técnico completo, registros de mantenimiento, logs de la máquina del día del incidente, grabaciones de videovigilancia del área, identificación y declaración de la operaria que rearmó la máquina y póliza de seguro de la estación. Asimismo les solicito orientación sobre los pasos a seguir si la empresa se niega a facilitar documentación o se obstina en una respuesta genérica.
Adjunto los documentos en mi poder: copia de la comunicación recibida (respuesta de Repsol), fotografías de los daños (si las tienes), copia del parte presentado en su momento, y datos del vehículo. (Adjuntar: fotos, parte, datos del perito/aseguradora si los tienes).
Motivos para su intervención: a mi juicio existe indicio de responsabilidad de la empresa prestadora del servicio y una obstrucción práctica al acceso a la documentación que permitiría demostrar la realidad de los hechos. Solicito la mediación de la OCU para que Repsol aporte las pruebas y/o para que se explore una solución extrajudicial que evite procedimientos largos y costosos.
Agradezco su atención y quedo a la espera de sus instrucciones sobre cómo proseguir. Estoy dispuesto a facilitar cualquier documentación adicional y a personarme en sus oficinas si fuera necesario.
