A LA ATENCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Y, EN SU CASO, DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE CONSUMO
ASUNTO: SOLICITUD DE INTERVENCIÓN POR COBRO DE 773,98 €, CANCELACIÓN DEL PEDIDO Y CONTRADICCIONES DE AMAZON
D.ª M.ª del Carmen Sánchez presenta reclamación contra Amazon España por los siguientes hechos:
RELACIÓN DE LOS HECHOS
El 20 de octubre de 2026 realicé una compra por importe de 773,98 €, correspondiente al pedido n.º 407-8076986-4061116.
El importe fue cobrado y descontado de mi cuenta bancaria. Mi banco ha confirmado expresamente que se trata de un cargo realizado y contabilizado, no de una retención pendiente.
El mismo día de la compra contacté con Amazon y una agente de atención al cliente llamada Marta me confirmó que el cobro constaba.
Posteriormente, el 25 de octubre de 2026, Amazon canceló el pedido alegando que no tenía constancia del cobro. Esta respuesta resulta contradictoria con la información que recibí inicialmente y con la confirmación de mi entidad bancaria.
Pese a mis gestiones, el importe de 773,98 € continúa descontado de mi cuenta y no he recibido una devolución ni una explicación documental satisfactoria.
La situación me ha generado preocupación, inseguridad económica y la necesidad de cancelar mi tarjeta bancaria.
SOLICITO
1. Que se admita esta reclamación y se valore la documentación aportada.
2. Que se requiera a Amazon para que aclare el destino de los 773,98 € y justifique documentalmente el estado de la operación.
3. Que se promueva una solución que permita recuperar íntegramente el importe cobrado, al haberse cancelado el pedido.
4. Que se investiguen las contradicciones entre las comunicaciones de Amazon y la información confirmada por mi banco.
5. Que se me informe de las vías de mediación, arbitraje o reclamación judicial que resulten aplicables si no se alcanza una solución.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
* Confirmación de la compra y datos del pedido.
* Comunicación de cancelación.
* Justificante bancario del cargo de 773,98 €.
* Comunicaciones de Amazon, incluidos los mensajes en los que se afirma que no consta el cobro.
* Cualquier referencia o registro de la conversación con la agente Marta.
* Reclamación formal remitida a Amazon y respuesta que se reciba.
En Rubí (Barcelona), a 26 de octubre de 2026.
Firma: M.ª del Carmen Sánchez
