Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa AIG Europe S.A. Sucursal en España, con CIF W0186206I, debido a una serie de problemas y falta de resolución en relación con una reclamación de seguro vinculada a mi dispositivo iPhone 15 Pro Max (256 GB), asegurado con el servicio de AppleCare+ con cobertura de robo y pérdida
El 4 de junio de 2024, presenté una reclamación a AIG tras el robo de mi dispositivo. Tenía asegurado el iPhone 15 Pro Max (256 GB) con el servicio de AppleCare+. Este seguro es gestionado por Apple en nombre de AIG Europe S.A. y con cobertura de robo y pérdida, puedes presentar una reclamación en línea a través del sitio web. Pues a mí me robaron el móvil, denuncié los hechos a las autoridades y solicité a la empresa cuyo seguro tenía vinculado a mi dispositivo, un dispositivo nuevo ya que lo cubre el seguro.
Realicé la solicitud el 04 de junio para el reemplazo de mi iPhone, me lo bloquearon al momento al hacer la solicitud, y realicé el pago adicional de 129,00 € para que me enviaran el nuevo dispositivo. A los días recibí un mensaje de AIG solicitando la factura del dispositivo, la cual envié de inmediato y llamé para verificar el estado de la reclamación, y se me informó que la reclamación era válida y que estaba aceptada y que recibiría la confirmación de aprobación escrita por correo, más tarde ese mismo día.
Veo que no recibo nada durante una semana y vuelvo a llamar, y me comentaron que la solicitud no era válida porque el sistema ha mezclado los datos con mi antigua solicitud que había realizado, y que no veían el número de seguimiento del pedido… me pidieron pruebas y les envié capturas donde sale la información de la nueva reclamación, además niegan haber recibido el pago adicional y también me solicitan el extracto bancario para recabar pruebas.
Voy al banco y solicito el extracto bancario donde figura que realicé el pago correspondiente a la reclamación, y se la envío. Al cual el banco me dijo que esa operación está aceptada y que confirmaron con el comercio y que la operación ya hace 2 semanas que la habían cobrado, lo que me parece raro ya que en el momento que realizas la reclamación pone que no se te cobra, hasta que te acepten la solicitud.
Al llamar ya ocasionalmente cada semana me dicen que están haciendo una escalación y que no me pueden decir nada… Supuestamente hay grabaciones de llamadas, en las que han aceptado que el móvil ya fue valorado y que habían aceptado la reclamación, luego en otra llamada me desmienten y dicen que ellos no les figura nada en el sistema, más el cobro adicional no me lo han devuelto… Estoy sin móvil, y sin el importe adicional que pagué. Y al llamarles no me resuelven nada y ya estamos a 23 de agosto y todavía no me han dado ninguna solución, ni me han reemplazado el móvil, ni me han devuelto el importe que me han cobrado por un móvil que no me han reemplazado.
También estuve hablando con el servicio de Apple directamente, y me dijeron que ellos no gestionan estas incidencias y ya al estar el dispositivo bloqueado por AIG que lo debería hablar con AIG porque ellos ya no pueden gestionar la póliza al estar bloqueado, el propio Apple llamo a AIG, para saber sobre la situación y estuvimos hablando los tres tanto los de atención al cliente de Apple como los de AIG y hasta los de atención al cliente de Apple, al ver esa situación dijeron que tendrían que proponerme alguna solución ya que yo realice la solicitud, el pago y que con Apple tengo el seguro pagado de AppleCare+ así y sigo sin recibir el dispositivo de reemplazo ni el reembolso del importe adicional pagado. Esta situación me ha causado una gran frustración y perjuicio, ya que estoy sin móvil y sin el dinero que pagué por un servicio que no he recibido.
