Señores/as de CaixaBank,
(Oficina San Fernando, Maspalomas)
Me dirijo a ustedes en relación con la hipoteca que firmé el 11 de agosto de 2016 (cuando la entidad operaba como Bankia) para la compra de una vivienda en Las Palmas de Gran Canaria.
Recientemente he vendido dicha propiedad y, a efectos fiscales, necesito disponer de la documentación correspondiente a la gestoría que tramitó la operación (facturas y desglose de gastos de compraventa), con el fin de justificar correctamente los gastos asociados y calcular el impuesto sobre la ganancia patrimonial.
La semana pasada acudí a su oficina para solicitar esta documentación, donde se me indicó que debía gestionarlo a través del servicio de atención al cliente. Tras contactar con ellos, se me informó de que es la propia oficina quien debe facilitar esta información. Al regresar nuevamente a la oficina, se me comunicó que no podían ayudarme, sin ofrecer ninguna alternativa.
Esta situación resulta especialmente frustrante, ya que no es la primera vez que encuentro dificultades para obtener documentación básica o cualquier tipo de gestion en esta oficina.
Por todo lo anterior, solicito formalmente que:
Se me facilite la documentación de la gestoría correspondiente a la operación mencionada, o
En su defecto, se me proporcione el nombre y datos de contacto de la gestoría que tramitó la compraventa, para poder solicitarla directamente.
Agradecería que esta solicitud fuera atendida a la mayor brevedad posible, dada la relevancia fiscal de la documentación requerida.
