Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por la reclamación realizada el pasado 27 de mayo por una compra cuyos productos vienen más deteriorados de lo que se describe en su anuncio de venta puesto que la vendedora no me ha dejado margen de anulación del pedido antes de su envio.
La tarde del pasado 21 de mayo hago una compra de dos pares de playeros en Vinted a la usuaria llamada “sveralan”. Tras la compra le pregunto a la vendedora por el estado de las suelas de una de ellas puesto que de este detalle no me había percatado en un primer momento del estado de sus suelas que no me gustaron en una revisión tras la compra. Me aventuré a realizar la compra de los dos pares puesto que el estado de las primeras playeras de la marca The North Face estaba bien descrito y en estas, de la marca Under Armour, no había ningún desperfecto escrito. Tras la compra observo este detalle ya bien y le escribo a la vendedora con el objeto de que si me contesta por lo que le pregunto y es positivo anulo estas a la compra. Espero a la respuesta durante esa tarde y para mi sorpresa recibo una oferta de ella rebajándome otras playeras a las que le he dado a like pero finalmente no le había cogido en el pack. Para mi sorpresa cuando me dispongo a escribirla otra vez ya me loa había enviado y sin contestarme a la pregunta haciéndome pensar que el motivo de su omisión es que no anule el pedido. Le escribo entonces para hacerle ver mi disgusto y punto de vista y aun así me dice que están bien, no responde directamente a mi pregunta. Intento ponerme en contacto con Vinted pero no doy con la forma de hacerlo puesto que está en envío ya y/o no logré dar con la forma. Decido entonces esperar por el pedido porque no me queda otra y quedarme ambas puesto que por el precio de las dos ya merecía la pena la compra y le ponía en comentarios de la vendedora lo sucedido con mucho gusto, puesto que me pareció de muy mal gusto su gesto pese a que los playeros estuvieran bien. Para mi sorpresa cuando abro el paquete los playeros que están peor son los que no he preguntado por ellos, pues bien descritos aunque pusiera escrito que estaban bastante usadas y en las fotos se veían bastase bien, vinieron con defectos no descritos en el anuncio como rotos en el interior por uso y uno de los colores difiere de la descripción y el otro es dudoso, defectos que de haber sabido no los hubiera comprado; y los playeros por los que había preguntado la suelas están amarillas, por lo que tampoco hubiera comprado por ello, además de cordones en mal estado y pequeño roto no descrito. Hago reclamación en Vinted.
Los motivos de reclamación en Vinted no se ajustan al caso real y escojo el que más se asimila, que es el de que ha venido con grandes defectos (Vinted no contempla que venga con detalles no descritos sino que que venga con detalles que difieren bastante del anuncio y esto es muy subjetivo y cuestionable).
El mismo día que recibo los playeros, la tarde noche del 27 de mayo de 2026 y habiendo terminado la reclamación ya pasada la noche del 27 tras revisión exhaustiva y contemplando pros y contras antes de realizarla, pongo reclamación en la plataforma y le expongo a la vendedora porqué lo hago, a lo cual no responde bien, diciéndome que ya sabia que yo le iba a dar problemas. Aquí tengo que decir que le expuse uno de el motivo era de los colores ,que además se me había olvidado escribir en la reclamación. La vendedora describe los colores gris y naranja en el anuncio. Uno de los colores a la luz de la cocina de la noche , el gris, a mi no me lo parece así pero buscando en la web lo describe como gris, cierto es pero el otro color naranja para nada lo es, siendo rosa que describen en algunas web como coral, que a mí no me lo parece tampoco, pero bien , esto de los colores ya es secundario pues por la calidad de las fotos muchas veces nada que ver y lo que se hace es leer la descripción. Le hago saber también de otros rotos de desgaste y estado de ambos pares de playeras a lo que la vendedora me responde que ya sabia ella que desde que se lo compré le iba a dar problemas, lo que no entiendo que se empeñara en enviarmelas igualmente y sin responderme entonces, hecho que me parece sospechoso..
Solicito a Vinted más información para agilizar el proceso y me dicen que se enviara al centro de Inglaterra el caso para agilizar el caso.
El equipo Vinted se pone en contacto conmigo el 2 de junio para decirme que han hablado con la vendedora y que le han dado varias opciones para escoger en 48 horas y si no escoge ninguna intervendrán para ayudar a resolverlo. Las opciones son confirmar la devolución, emitir reembolso sin solicitar devolución y contactar con el equipo Vinted si no está de acuerdo. Desde entonces no he tenido más noticia.
Hoy día 16 de junio se vuelve a poner en contacto conmigo el equipo Vinted para decirme que la vendedor no esta de acuerdo con l reclamación y que tendrá que tomar ellos una decisión en base a las pruebas expuestas.
Con lo expuesto, solamente los diversos rotos y deterioro no especificado en ambos pares, solicito a Vinted o a quien proceda la devolución de mi dinero de ambos más el transporte, ya que pagamos una tasa de protección a la comprador. He de decir que la aplicación tiene muchos fallos, primero no venir reflejadas las horas en que se compra o se ofrecen ofertados productos porque por ello no puedo demostrar externamente la hora en que la vendedora me ofrece los terceros playeros. Tampoco refleja un numero de reclamación como en otras plataformas.
Adjunto fotos de la reclamación y anuncio con conversación.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
