Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes como asistente habitual del Festival Interestelar, evento al que asisto desde hace seis años junto con un grupo de seas personas más. Deseamos manifestar nuestra profunda indignación y malestar ante la falta de transparencia en el proceso de venta de entradas de este año y la ausencia total de respuesta a las reclamaciones presentadas.
Hechos:
La venta de entradas se anunciaba para comenzar a las 12:00 h.
A las 10:00 h ya nos habíamos puesto en cola online, siguiendo las indicaciones de la organización.
Cuando accedimos al sistema de compra, alrededor de las 12:07 h, las entradas VIP aparecían como agotadas o sin opción de compra.
No obstante, comprobamos que otras personas pudieron adquirir entradas VIP a las 12:15 h. lo cual pone en duda la transparencia y equidad del proceso de venta. Cabe indicar que disponemos de pruebas gráficas de los hechos.
Además, tras la modificación sustancial del cartel del evento (cancelación de Love of Lesbian, cabeza de cartel), procedimos a solicitar la devolución íntegra de las entradas, tal como permite la legislación vigente.
Sin embargo, pese a haber intentado contactar con ustedes por todos los medios posibles (correo electrónico, teléfono, redes sociales), no hemos recibido ninguna respuesta.
A esto se suma una situación de trato arbitrario e injustificado, ya que uno de los miembros de nuestro grupo ha recibido la devolución del importe por parte de Enerticket (abono número Y5D8SH8T) , mientras que al resto se nos deniega sin justificación alguna. Esta diferencia de trato resulta totalmente irregular, discriminatoria y contraria al principio de igualdad y a la legislación de defensa de los consumidores.
Fundamento legal:
Nos amparamos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que en sus artículos 80 y 82 exige que la información sea clara, veraz y suficiente, prohibiendo toda práctica abusiva o falta de transparencia que cause un perjuicio al consumidor.
Asimismo, el artículo 1256 del Código Civil establece que la validez y cumplimiento de los contratos no puede quedar al arbitrio de una sola de las partes, principio que se ve vulnerado cuando se realizan modificaciones sustanciales del evento sin ofrecer al consumidor la posibilidad efectiva de resolver el contrato y obtener la devolución íntegra del importe abonado.
Hemos contactado con Enerticket, empresa encargada de la venta, y nos indican que la responsabilidad final corresponde a Interestelar como organizador del evento. Sin embargo, ustedes no han dado respuesta ni solución alguna.
Solicitud:
Por todo lo anterior, solicitamos la devolución íntegra del importe de las entradas adquiridas con números BMX6M4XR, MX2U56BP, UXVVZNPX, 5P997DTT 1BU5G19G y 3U5CK7A5, de forma inmediata, igualitaria y sin arbitrariedad, conforme a nuestros derechos como consumidores y a la práctica ya realizada con otro asistente del mismo grupo.
Al no recibir una respuesta o resolución satisfactoria en un plazo legalmente razonable, no vemos en la obligación de presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo y organismos de protección del consumidor, por vulneración de los derechos reconocidos en la normativa mencionada.
