RE: Nombre de la empresa: FLEXICAR / Concesionario de coches usados / Compra online / El cliente solicita la devolución tras haber visto y probado el coche / El vendedor no acepta el reembolso y propone una reparación / El cliente insiste en el reembolso
Estimado/a señor/a:
1. Compré un coche online en la oficina de Flexicar en Talavera de la Reina y me lo entregaron en la sucursal más cercana (Torrevieja) el 15 de octubre de 2025.
2. No tuve la oportunidad de probar el coche antes de decidirme a comprarlo.
3. Vi el coche por primera vez el 15 de octubre de 2025.
4. Mi decisión de comprar este mismo coche se basó en que solo tenía 25.000 km.
5. Al probarlo, oí un ruido que indicaba un problema mecánico. En general, el coche no funcionaba como uno con solo 25.000 km.
6. Llevé el coche a un mecánico independiente para que le hiciera un diagnóstico.
7. Recibí su informe (adjunto) que indicaba: "Hemos detectado un posible fallo en los rodamientos traseros, incompatible con el bajo kilometraje del vehículo".
8. Llevé el coche inmediatamente a la oficina de Flexicar y lo dejé allí, junto con la única llave que me habían dado.
9. Como estipulaba mis derechos en el contrato de compraventa, contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa y les informé de que deseaba devolver el coche o, si alguna de sus oficinas cercanas tenía un coche que coincidiera con mi búsqueda, con gusto lo cambiaría.
10. Se negaron a respetar mi derecho a devolver o cambiar el coche e insistieron en reparar la pieza.
11. No acepto reparar el coche porque en el informe del mecánico independiente se indica claramente que el fallo de esta pieza NO se corresponde con el bajo kilometraje del coche. Entiendo esta declaración como una advertencia de que, o bien el coche tiene muchos otros defectos ocultos, o bien los kilómetros que lleva no son reales.
Me pregunto algo simple: ¿Por qué un vendedor honesto no me permite cambiar un coche? Estaba dispuesto a añadir fondos si elegía un coche más caro.
Ahora, después de todas estas señales de prácticas comerciales poco éticas, estoy convencido de que no debería tener nada que ver con Flexicar e insisto en que me devuelvan el dinero.
Gracias por revisar mi caso. Por favor, indíquenme los siguientes pasos.
