El 1 de octubre de 2026 compré unas entradas para un concierto Candlelight a través de Fever con la intención de canjear un bono que ya tenía.
Durante la compra, pensaba que estaba aplicando ese bono y que el importe que se me cobraba correspondía únicamente a la diferencia de precio. Sin embargo, se cargaron 72,32 € a mi tarjeta sin utilizar el bono original. El funcionamiento del canje no me resultó suficientemente claro.
Además, al contratar el seguro de cancelación, entendí que podría recuperar el importe si cancelaba las entradas. No comprendí que el reembolso del seguro estaba limitado a determinadas causas ni que la cancelación que estaba gestionando a través de Fever daría lugar a un bono.
Tras detectar el error, cancelé las entradas pensando que recuperaría el dinero. Sin embargo, recibí un nuevo bono, por lo que ahora tengo dos bonos y un gasto adicional que no pretendía realizar.
Esa misma noche contacté con atención al cliente y expliqué lo sucedido. Solicité la devolución del importe a mi tarjeta, pero la empresa rechazó mi petición haciendo referencia a su política general de entradas no reembolsables.
Solicito:
Que un responsable revise las circunstancias concretas de la compra y la confusión descrita.
Que se devuelvan los 72,32 € al mismo medio de pago, anulando el bono generado por la cancelación y conservando el original.
Que se indique dónde y cómo se explicaban, antes de confirmar las operaciones, el procedimiento para aplicar el bono, las limitaciones del seguro y la conversión del importe en un bono al cancelar a través de Fever.
Adjunto los justificantes disponibles y la conversación con atención al cliente.
