Estimados Señores,
Por medio de la presente, formulo reclamación formal ante la OCU relativa a dos robots aspiradores comercializados por Amazon España, los cuales presentan defectos técnicos graves, persistentes y recurrentes, a pesar de haber sido previamente sometidos a recall oficial y reparación autorizada por el fabricante.
Los equipos han manifestado exactamente la misma anomalía técnica, relacionada con la base/tabla de secado y con el sistema/sensor de detección de suciedad, que genera error constante incluso después de una limpieza adecuada y exhaustiva.
Tras contacto con el soporte técnico autorizado, ambos productos fueron enviados a la asistencia oficial en España. Uno fue reparado y el otro sustituido por una unidad completamente nueva. No obstante, incluso después de la reparación y sustitución oficiales, ambos dispositivos continúan presentando idénticos defectos técnicos.
Ante esta persistente falta de conformidad, el consumidor ha contactado repetidamente con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon, solicitando formalmente una solución definitiva consistente en la devolución de los productos y el reembolso íntegro del precio pagado.
Durante los múltiples contactos se han observado las siguientes irregularidades:
Información contradictoria entre distintos agentes;
Ausencia de solución definitiva;
Insistencia reiterada y exclusiva en nueva reparación;
Ignorancia de los argumentos jurídicos expuestos;
Cierre unilateral de los chats sin resolución.
El consumidor considera jurídicamente inadmisible que la única solución ofrecida sea la repetición sucesiva e indefinida de reparaciones sobre productos que ya han demostrado, tras asistencia técnica oficial, la reincidencia del mismo defecto.
Esta situación vulnera los principios de protección del consumidor previstos en:
Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo;
el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021;
y, supletoriamente, el Decreto-Lei n.º 84/2021 de Portugal.
La reincidencia del defecto tras reparación/sustitución oficial acredita:
la persistencia de la falta de conformidad;
la ineficacia de los remedios de reparación y sustitución;
un grave inconveniente para el consumidor;
la ruptura objetiva de la confianza en el producto.
Por todo lo expuesto, REQUIERO FORMALMENTE:
La resolución definitiva del contrato;
La devolución inmediata de ambos productos;
El reembolso íntegro del precio pagado;
El reconocimiento formal de la reincidencia del defecto;
El cierre definitivo del caso, sin nuevas reparaciones.
Quedo a la espera de pronta respuesta, advirtiendo que, de no obtener solución amistosa, me reservo el derecho de ejercitar las acciones judiciales y extrajudiciales pertinentes, incluyendo reclamación de daños y perjuicios.
Sin otro particular,
Atentamente,
