Estimados/as señores/as responsables de la organizacion de la San Diego Comic Con Málaga:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a las entradas adquiridas para la Comic Con de San Diego en Málaga.
La experiencia en el evento resultó profundamente insatisfactoria y, en muchos aspectos, inhumana. La organización fue deficiente, con largas colas sin información, condiciones de espera poco seguras y un trato que no corresponde al nivel esperado en un acontecimiento de esta magnitud.
Además, no hemos podido acceder a ninguna actividad, ni siquiera a aquellas para las que teníamos reserva confirmada, ni tampoco a las que no requerían reserva. En estas últimas llegamos a realizar más de 3 horas de espera para finalmente no poder entrar, lo cual es inadmisible.
Hemos perdido prácticamente todo el día haciendo colas para absolutamente todo. Solo para entrar al recinto tardamos más de 2 horas, pasando por tres colas diferentes, sin señalización clara ni información sobre dónde empezaban o terminaban. Una vez dentro, resultaba imposible moverse debido al volumen de gente, lo que además ponía en riesgo la seguridad de los asistentes.
La situación se agravó porque había muy poco personal de seguridad y de organización, y los pocos presentes estaban claramente desinformados y poco cualificados, incapaces de ofrecer respuestas ni soluciones a los asistentes. Para colmo, se agotaron las hojas de reclamaciones, impidiéndonos realizar la gestión de manera oficial en el mismo evento, lo cual constituye una vulneración de nuestros derechos como consumidores.
Como asistentes, nos vimos expuestos a una situación que vulnera la comodidad y el respeto que debería garantizarse a todos los compradores.
Teniendo en cuenta que adquirí mis entradas a través de su plataforma y de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el servicio ofrecido no se corresponde con lo contratado, incumpliendo las condiciones básicas de calidad, seguridad y accesibilidad.
Es por eso que es necesario pedir legalmente la devolución de las entradas. Correspondientes a los dias 26 y 27 de Septiembre de los cuatro participantes que acudimos al evento, por un importe total de 330€ y solicitar a la empresa matriz, San Diego Comic-Con International la revocación de la licencia a la empresa COSMIC LEGENDS PRODUCTIONS SL con CIF .L. CIF: B8762422 gestora del evento en Málaga cuyas entradas ha vendido mediente la empresa VIVATICKET IBERICA SL con CIF B84092196.
Nadie se puede esperar la lamentable gestión del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA) con CIF A-29233681.
Sin otro particular, atentamente.
