Número de reserva: 6727811087.
Solicito a Booking.com la devolución de 4.752 € transferidos siguiendo las instrucciones recibidas a través del chat oficial de su plataforma, después de consultar con su servicio de atención al cliente.
Reservé el alojamiento «Villa in the prestigious enclave of Balcon al Mar» para una estancia del 1 al 7 de agosto de 2026. El 13 de junio de 2026 recibí un mensaje en el chat de Booking, aparentemente enviado por el alojamiento, en el que se solicitaba el pago mediante transferencia bancaria para evitar la cancelación de la reserva.
Antes de realizar el pago, contacté con atención al cliente de Booking para comprobar la autenticidad de la solicitud. Me indicaron que el procedimiento era seguro y que podía seguir las instrucciones recibidas. Confiando en esa información, el 16 de junio de 2026 realicé una transferencia de 4.752 € a la cuenta indicada en el chat.
El 12 de julio intenté contactar con el alojamiento, pero los mensajes no se entregaban y los correos electrónicos eran devueltos. El servicio de atención al cliente de Booking tampoco consiguió localizarlo por teléfono. El 13 de julio contacté con Baldo Vives SL, quienes me indicaron que la solicitud de pago no correspondía a una comunicación legítima del alojamiento.
Presenté una denuncia ante las autoridades y facilité a Booking la confirmación de la reserva, las capturas de las conversaciones, el justificante de la transferencia, un certificado de mi banco que acredita el pago y la documentación relativa a lo sucedido.
Tras varios meses de gestiones por correo electrónico y teléfono, sigo sin recibir la devolución del importe ni una solución concreta. Se me solicita repetidamente documentación que ya he aportado.
En sus últimas comunicaciones, Booking pide un documento sobre un supuesto importe retenido. Sin embargo, no se trata de una retención: realicé una transferencia bancaria, el dinero salió de mi cuenta y el certificado bancario aportado confirma el pago.
Además, durante una llamada del 30 de octubre de 2026, un agente cuestionó la autenticidad del justificante bancario. La llamada finalizó sin que pudiera obtener una explicación. Solicito que cualquier duda sobre este documento se concrete por escrito para poder aclararla con mi entidad bancaria.
Booking también me ha comunicado que la reserva está cancelada. Sin embargo, esta circunstancia no resuelve mi solicitud de devolución del dinero transferido.
Solicito:
La devolución íntegra de los 4.752 €.
La revisión completa de la documentación que ya he facilitado.
Que se tenga en cuenta la información proporcionada por atención al cliente antes de realizar el pago.
Una respuesta escrita y motivada sobre mi reclamación, con indicación de las actuaciones que se realizarán y del plazo previsto para su resolución.
