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Solicitud de devolución de 14,4 € de gastos de gestión por concierto cancelado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. L.

A: EnterTicket

25/09/2026

Adquirí a través de Enterticket 2 para el concierto Miguel Ríos en Alcalá de Henares, previsto para el12/09/2026. La compra incluía 14,4 € en concepto de gastos de gestión/distribución. El concierto fue cancelado y he recibido la devolución del importe de las entradas pero no así de los gastos de gestión. Solicito que se me reintegren los 14,4 € de gastos de gestión. Adjunto el artículo 5.20 de los terminos y condiciones de Enterticket que refuerzan mi reclamación "5.20. En caso de que un Evento se cancele de forma definitiva, el Organizador queda obligado a proceder con la devolución del precio que abonaste por tu/s entrada/s, junto con los gastos de gestión. Esto es, el importe de la devolución será por el precio total de la compra, incluyendo los gastos de gestión/distribución que hayan podido ser aplicados en la compra." Gracias

Mensajes (1)

EnterTicket

A: M. L.

28/09/2026

Hola Los gastos de distribución/gestión retribuyen el servicio que presta la plataforma al usuario por localizar las entradas, permitir la transacción segura y demás servicios relacionados con las mismas. Dicho servicio constituye una operación independiente al del propio concierto, es un servicio prestado y es independiente del precio de la entrada y es el pago por un servicio prestado al cliente. De manera que sentimos comunicar que no podemos hacer la devolución de los mismo, todo esto es conforme a los términos y condiciones que se aceptan en el proceso de compra. Espero que la información enviada les sea útil. Un saludo _ Soporte Atención al cliente Idasfest -Enterticket- Idsports Legal Notice: Data Protection– GRUPO CASFID (comprising CASFID TECH INVESTMENTS S.L., CASFID SERVICIOS TECNOLOGICOS S.L.U., and ENTERTICKET S.L.U.) informs you that your email address, as well as other personal data, will be used for our relationship and to provide our services to you. This data is necessary for us to engage with you, which allows us to use your information within legal bounds. Additionally, entities that need access to your information for us to provide our services may become aware of it. We will retain your data throughout our relationship and as long as applicable laws require us to do so. At any time, you can contact us to find out what information we have about you, correct it if it is incorrect, and delete it once our relationship has ended. You also have the right to request the transfer of your information to another entity (portability). To request any of these rights, you must submit a request tocontacto@casfid.com. Contact address for our Data Protection Officer:dpd@audidat.com. If you believe your rights have not been respected, you can file a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.agpd.es). Confidentiality– The content of this communication, as well as any attached documentation, is confidential and intended for the recipient only. If you are not the intended recipient, please notify us and do not disclose its content to third parties, proceeding to destroy it. Disclaimer– The sending of this communication does not imply an obligation on the part of the sender to ensure the absence of viruses, worms, trojans, and/or any other harmful software, and it is the recipient’s responsibility to have the necessary hardware and software tools to ensure the security of their information system and the detection and elimination of harmful software. GRUPO CASFID is not responsible for any damage that such software may cause to the recipient. Activado Vie, 25 Sep a 1:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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