Estimados señores de Lowi,
Soy cliente y solicito formalmente las:
- credenciales PPPoE (usuario y contraseña)
- contraseña PLOAM
- identificador VLAN (832 u otro)
para configurar mi router neutro TP-Link Archer AX58.
He contactado por email (ayuda@lowi.es) y teléfono (121/soporte técnico), recibiendo negativas injustificadas: "No tenemos acceso" o "Por seguridad no se facilitan". Esto incumple:
- Art. 3.1 Reglamento (UE) 2015/2120 (derecho a equipo terminal propio).
- Directrices BEREC BoR (22) 81, párrafo 47 (obligación de proporcionar parámetros de configuración).
- Informe Neutralidad de la Red CNMC 2022-2023 (págs. 95-96): Negativa sistemática es sancionable.
- Art. 65.h Ley General de Telecomunicaciones (derecho a usar equipos propios).
Agradezco de antemano su atención.
