Hola, desde el 25 de noviembre de 2023 se encuentra en sus instalaciones el envío de referencia. Según su sistema de seguimiento, su empresa hizo 2 intentos de entrega sin poder llevarla a cabo. También según sus propias condiciones de servicio publicadas en su web, después de esta circunstancia, el paquete debe ser devuelto al remitente.Necesito un certificado que indique que no se me ha entregado para que el vendedor pueda emitirme el reembolso del artículo. El certificado debe estar sellado y debe indicar el estado actual del paquete, el número de seguimiento y la dirección de entrega.He efectuado varias llamadas a su teléfono de atención al cliente, he mantenido varias conversaciones con vuestro chat online, he rellenado formularios en vuestra web y he enviado varios emails con la misma solicitud. Hasta ahora sólo me habéis informado amablemente de que seguís trabajando en ello, pero no habéis atendido mi solicitud de certificado.
