A la atención de Booking.com y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación relativa a una reserva realizada a través de la plataforma Booking.com, correspondiente a un alojamiento con política inicialmente indicada como “no reembolsable”.
La reserva fue efectuada expresamente con motivo de una prueba médica programada para mi hija, motivo esencial y determinante del desplazamiento y de la contratación del alojamiento. Sin embargo, menos de 24 horas antes de la fecha prevista, dicha prueba médica fue cancelada por el centro sanitario, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad y debidamente acreditada mediante justificante médico oficial que adjunto a esta reclamación.
Tras conocer la cancelación médica, solicité de inmediato al alojamiento la cancelación sin costes de la reserva, aportando el correspondiente justificante. No obstante, el establecimiento rechazó cualquier devolución o cancelación gratuita, remitiéndome a realizar la reclamación directamente ante Booking.com.
Considero que concurren circunstancias excepcionales e imprevisibles, acreditadas documentalmente, que imposibilitan el disfrute del alojamiento y que justifican razonablemente una excepción a la política de cancelación no reembolsable, actuando además de buena fe y comunicándolo de forma inmediata.
Por todo ello, solicito formalmente:
La cancelación sin gastos de la reserva efectuada.
La devolución íntegra del importe abonado.
Que se valore la situación conforme a criterios de buena fe contractual y protección de consumidores, teniendo en cuenta la causa médica sobrevenida y acreditada documentalmente.
Adjunto:
Confirmación de la reserva.
Justificante médico de cancelación de la prueba.
Comunicaciones mantenidas con el alojamiento y/o Booking.com.
Quedo a la espera de una resolución favorable y amistosa de la presente reclamación.
Atentamente,
Expedito Garcia Moreno
15/05/2026
NUMERO DE RESERVA: 6256184698
