Estimados señores,
Por la presente presento una reclamación relativa a la gestión de la cancelación de mi póliza de salud.
El 29 de junio de 2026 comuniqué por escrito a mi mediador (Holdin) mi voluntad inequívoca de cancelar la póliza al siguiente vencimiento, el 1 de agosto de 2026. Dicha comunicación se realizó con más de un mes de antelación.
Posteriormente, el mediador me solicitó diversa documentación adicional (escrito firmado, copia del DNI y certificado de mi empresa), que fui aportando conforme me fue requerida. Sin embargo, ahora se me comunica que AXA considera como fecha de la solicitud de baja la de recepción de esa documentación y no la de mi comunicación inicial.
He revisado las condiciones de mi póliza. En el apartado relativo a la duración del contrato únicamente se establece que el tomador puede oponerse a la prórroga mediante notificación escrita con un plazo de un mes de antelación al vencimiento. No he encontrado ninguna cláusula contractual que establezca que la eficacia de dicha notificación quede condicionada a la presentación simultánea de un escrito firmado y copia del DNI.
Por ello, considero que ejercí mi derecho de oposición a la renovación dentro del plazo contractual, mediante mi comunicación escrita de fecha 29 de junio de 2026, y que la documentación solicitada posteriormente para la tramitación administrativa no puede modificar la fecha en la que manifesté mi voluntad de no renovar la póliza.
Solicito, por tanto:
Que se reconozca como válida la comunicación de cancelación realizada el 29 de junio de 2026.
Que la póliza quede cancelada con efectos al vencimiento del 1 de agosto de 2026.
En caso de que AXA mantenga una interpretación distinta, que se me indique expresamente la cláusula concreta de mi contrato o la disposición legal en la que basa dicha interpretación.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
MS
