Hola Helena,
Gracias por tu mensaje. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente tu malestar por la demora en la entrega.
Tal y como hemos comentado vía telefónica, estamos gestionando tu caso de forma directa para poder darle una solución adecuada lo antes posible. Durante el proceso se detectó un error en el embalaje, lo que nos obligó a reiniciar el proceso de fabricación para garantizar que el pedido llegara en condiciones óptimas, evitando así nuevos inconvenientes.
Sentimos mucho el retraso que esto ha supuesto y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Agradecemos igualmente tu paciencia y la confianza depositada en nosotros, y seguimos trabajando para resolver la situación de la mejor manera posible.
Quedamos en contacto y a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
Equipo Tutrocito
lunes, 15 de diciembre de 2025, 13:00:44 +0100,
reclamar@ocu.org:
