Solicitud de cancelación

Hola, realicé un pedido el 15/09/2025. Habiéndose superado el plazo indicado de 90 días hábiles para la recepción del pedido, solicito la cancelación y devolución del importe total del mismo, de acuerdo a vuestros términos y condiciones.

Hola Helena, Gracias por tu mensaje. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente tu malestar por la demora en la entrega. Tal y como hemos comentado vía telefónica, estamos gestionando tu caso de forma directa para poder darle una solución adecuada lo antes posible. Durante el proceso se detectó un error en el embalaje, lo que nos obligó a reiniciar el proceso de fabricación para garantizar que el pedido llegara en condiciones óptimas, evitando así nuevos inconvenientes. Sentimos mucho el retraso que esto ha supuesto y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Agradecemos igualmente tu paciencia y la confianza depositada en nosotros, y seguimos trabajando para resolver la situación de la mejor manera posible. Quedamos en contacto y a tu disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Equipo Tutrocito lunes, 15 de diciembre de 2025, 13:00:44 +0100, reclamar@ocu.org:

Esto es tremendo. Acepto seguir adelante con el pedido pues me aseguran que lo tienen en almacén listo para embalar y que sale en 3 días. Les exijo que por favor lo envíen en perfectas condiciones. Nuevamente, sale tarde, pero bueno, esto no es lo peor. Lo acabo de recibir: una madera viene con una esquina astillada, y es de fabricación, no es defecto de transporte pues el embalaje estaba perfecto. Una balda viene también con un defecto en una esquina, nuevamente embalaje perfecto y las demás baldas del mismo embalaje en buen estado. Además, había comprado 7 baldas y vienen 2. Es una auténtica vergüenza lo de esta tienda. Exijo soluciones.

Buenas tardes Helena, Lamentamos profundamente todo lo que nos traslada y entendemos perfectamente su enfado y decepción. La situación que describe no corresponde con el nivel de calidad ni de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Sentimos sinceramente que el pedido haya salido con retraso pese a las indicaciones previas, que haya recibido piezas con defectos de fabricación, y que no se haya entregado la totalidad de las baldas solicitadas. Queremos trasladarle que estamos gestionando su caso de forma directa y prioritaria, revisando internamente tanto el proceso de preparación del pedido como el control de calidad previo al envío, para poder ofrecerle una solución cuanto antes. Le pedimos disculpas sinceras por todas las molestias ocasionadas. Esta experiencia no refleja nuestros estándares, y estamos trabajando para corregir lo ocurrido y evitar que vuelva a repetirse. En breve nos pondremos en contacto con usted con una propuesta concreta de solución, una vez revisado todo el caso en detalle. Gracias por su paciencia, y nuevamente lamentamos profundamente la situación. Atentamente, Equipo Tutrocito lunes, 29 de diciembre de 2025, 15:00:44 +0100, reclamar@ocu.org:

Hola. 1 mes después de recibir la estantería he recibido las baldas que faltaban del pedido y resulta que vienen en un color diferente a la estantería y también en un tamaño diferente al solicitado en el pedido inicial. Es una constante concatenación de errores y retrasos que resulta ya una broma pesada. Solícito devolución de al menos el 20% del importe del producto en compensación por el defecto de la estantería así como compensación por los retrasos y errores generados y asumidos, así como envío en máximo 15 días de las baldas de color y tamaño adecuado.

Adjunto imagen.

Hola, Gracias por su mensaje. Hemos recibido su comunicación y estamos revisando su caso con detalle para poder darle una respuesta adecuada. Con el fin de agilizar la gestión y evitar duplicidades, le confirmamos que le responderemos lo antes posible a través del formulario directo que ha abierto, donde podremos trasladarle una respuesta completa y documentada, y continuar la gestión de forma directa. Queremos transmitirle nuestra plena disposición para solventar esta incidencia y encontrar una solución lo antes posible. Estamos analizando lo ocurrido para poder darle una propuesta concreta en cuanto finalicemos la revisión. Agradecemos su paciencia y le responderemos a la mayor brevedad. Equipo Tutrocito miércoles, 28 de enero de 2026, 11:45:45 +0100, reclamar@ocu.org: