Buenas tardes:
Realicé el pedido con número de referencia 457002365 de un iPhone 15 pro Max a través de su sitio web el pasado 12/12/2025 con fecha de entrega entre el 16/12/2015 y 20/12/2025.
Tras comunicarme con ustedes en reiteradas ocasiones, el pedido cambió a estado "Enviado" el pasado 8 de enero y me comunicaron que recibiría el pedido el 14 de enero o antes. Sin embargo, al entrar en el sitio web de la empresa de mensajería (GLS), se indica que AllZone no les ha entregado todavía el paquete a fecha de 13 de enero.
Como es un regalo y la persona receptora lo necesita urgentemente, no puedo extender la fecha de entrega.
Ayer día 13 me puse en contacto con ustedes y se pusieron en contacto conmigo por WhatsApp diciéndome que no estaba disponible en el color original, y que si no me importaría cambiarlo a azul. En este caso la persona a la que le quiero regalar el dispositivo me ha dicho que lo quiere en el color originalmente solicitado. Además, el pedido cambió a estado "enviado" una semana antes, lo cual es engañoso teniendo en cuenta que no tenían el producto en stock desde el principio en ese color.
Como me confirmaron de que en caso de quererlo en el color original no podrían garantizarme una fecha de entrega, me veo obligado a cancelar el pedido y buscar otros medios para adquirirlo.
Por lo tanto, ruego de nuevo (he solicitado ya la cancelación por email y WhatsApp y todavía no he recibido la notificación de que el pedido se ha cancelado ni por email ni en su sitio web) que cancelen mi pedido y confirmen prontamente que la cancelación se ha hecho efectiva y el reembolso está de camino a la cuenta bancaria mediante la cual realicé el pedido, puesto que necesito saber cuanto antes que se ha hecho efectiva, ya que voy a comprarlo en otro sitio.
Reitero que no me interesa ninguna propuesta alternativa de entrega, ya que no voy a poder hacer uso del dispositivo y lo voy a adquirir en otro sitio hoy mismo.
Gracias de antemano.
Un saludo,
