Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 55734, realizado hace aproximadamente dos semanas, correspondiente a ropa de cama infantil.
Hasta la fecha no he recibido información clara sobre el estado del envío. Asimismo, he intentado contactar en varias ocasiones a través del número de atención al cliente (con horario limitado de dos horas) sin obtener respuesta, y tampoco he recibido contestación a los correos electrónicos enviados.
Dado el tiempo transcurrido y la falta de respuesta por su parte, les comunico formalmente mi decisión de cancelar el pedido 55734 y solicito el reembolso inmediato del importe abonado por el mismo, ya que me he visto obligada a adquirir la ropa de cama por otra vía y ya no necesito el pedido realizado en su tienda.
Les ruego confirmen por escrito la cancelación y la tramitación del reembolso a la mayor brevedad posible.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Leyre
