SOLICITUD DE CANCELACIÓN Y RECLAMACIÓN DE CARGO – ATRESPLAYER PREMIUM
A la atención del servicio de atención al cliente de ATRESPLAYER PREMIUM
EXPONGO
PRIMERO.- Que soy usuario del servicio ATRESPLAYER PREMIUM.
SEGUNDO.- Que no he autorizado la renovación automática del servicio, ni he prestado consentimiento expreso para la continuación del mismo tras el periodo inicialmente contratado.
TERCERO.- Que se ha efectuado un cargo por renovación automática, incluyendo además una subida de precio que no me ha sido comunicada previamente de forma clara y transparente, lo cual vulnera los principios básicos de información al consumidor.
CUARTO.- Que dicha actuación contraviene la normativa de protección de consumidores en cuanto a:
Falta de consentimiento expreso para la renovación
Falta de información previa sobre modificación de condiciones económicas
SOLICITO
PRIMERO.- La cancelación inmediata de mi suscripción a ATRESPLAYER PREMIUM.
SEGUNDO.- La devolución íntegra del importe cobrado indebidamente correspondiente a la renovación no autorizada.
TERCERO.- La eliminación de mis datos de pago para evitar futuros cargos no consentidos.
Adjunto las facturas de los tres periodos, año 2024 y 2025 a un precio de 79,99 € y año 2026 a 99,99 €, el cual este ultimo año no se me informo y se renovó automáticamente sin mi consentimiento.
Adjunto respuesta donde se indica que ya esta cancelada la suscripción pero que según sus condiciones https://statics.atresmedia.com/atresplayer/assets/legal/condiciones-de-participacion.html, como ya se ha renovado no me lo pueden cancelar y se hará efectiva la baja al finalizar el periodo de facturación en curso
Adjunto captura de pantalla de los tres periodos que se me han facturado.
Adjunto de sus términos y condiciones donde tengo derecho de desistimiento en los 14 días posteriores
Y reitero que el incremento de precio no se me informo por ningún medio, lo que ha sido una subida de precio unilateral y la que no estoy de acuerdo.
Atentamente
