A la atención de Impress y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Impress, debido a la falta de respuesta a mis reiteradas solicitudes de cancelación de un tratamiento de ortodoncia invisible contratado el pasado 10 de octubre de 2026, por un importe total de 3.090 €, con financiación gestionada a través de Scalapay.
1. Contratación del tratamiento
El 10 de octubre de 2026 acudí a Impress, donde contraté un tratamiento de ortodoncia invisible por un importe total de 3.090 €, junto con la correspondiente financiación.
Tras la contratación, y antes de iniciar el tratamiento, decidí no continuar con el servicio debido a la pérdida de confianza en la empresa, motivada, entre otras cuestiones, por las numerosas experiencias negativas de otros consumidores que encontré posteriormente.
Quiero dejar constancia de que no he iniciado el tratamiento de ortodoncia ni se me ha realizado ningún procedimiento relacionado con su ejecución.
2. Solicitudes de cancelación y ausencia de respuesta
Dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación, he intentado contactar con Impress en repetidas ocasiones y por diferentes vías, manifestando expresamente mi voluntad de cancelar el contrato y no continuar con el tratamiento.
He trasladado esta decisión tanto mediante comunicaciones dirigidas a la empresa como a través de los canales de contacto disponibles, incluyendo a la persona comercial que gestionó mi contratación.
A pesar de mis reiterados intentos, no he recibido ninguna respuesta efectiva, confirmación de cancelación ni solución por parte de Impress.
Considero especialmente preocupante esta falta de atención, teniendo en cuenta el importe económico del contrato y la existencia de una financiación asociada.
3. Financiación vinculada con Scalapay
El tratamiento fue contratado mediante financiación gestionada por Scalapay.
Ante la falta de respuesta de Impress, también he comunicado a Scalapay mi voluntad de cancelar la financiación y he solicitado que se gestione la anulación de las obligaciones económicas asociadas al tratamiento.
Mi intención es evitar que se sigan generando cargos por un servicio que no deseo recibir y que no ha comenzado.
Solicito que se examine la aplicación de los derechos de desistimiento y de la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluida la relativa a los contratos de crédito vinculados, en la medida en que resulte aplicable a mi contratación.
4. Falta de atención al consumidor
Quiero manifestar mi profundo descontento con la gestión de Impress.
Durante el proceso comercial recibí atención para formalizar la contratación. Sin embargo, desde que comuniqué mi decisión de cancelar el tratamiento, mis solicitudes han quedado sin respuesta.
Esta situación me genera incertidumbre económica, ya que existe una financiación de 3.090 € asociada a un tratamiento que no he comenzado y que he manifestado expresamente que no deseo realizar.
Considero que la empresa debería ofrecer una respuesta clara, transparente y por escrito, en lugar de mantener al consumidor sin información sobre la tramitación de su solicitud.
5. Solicitudes concretas
Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO:
1. La cancelación del contrato de tratamiento de ortodoncia suscrito con Impress el 10 de octubre de 2026, mediante el ejercicio de los derechos de desistimiento que correspondan o, subsidiariamente, por las vías de resolución contractual legalmente aplicables.
2. La cancelación de la financiación asociada gestionada por Scalapay, con la extinción de las obligaciones de pago que legalmente proceda.
3. El reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluido cualquier pago inicial, en la medida en que corresponda legalmente.
4. Que no se realicen nuevos cargos mientras se examina y resuelve la reclamación, solicitando expresamente la suspensión de los cobros pendientes.
5. Que Impress confirme por escrito la recepción de mi solicitud y comunique una resolución motivada sobre la cancelación del tratamiento.
6. Que se me facilite una respuesta formal y documentada sobre el estado de la financiación y su eventual cancelación.
6. Documentación y pruebas adjuntas
Adjunto a esta reclamación documentación acreditativa de los hechos descritos, incluyendo:
* Contrato y documentación del tratamiento de ortodoncia contratado con Impress.
* Documentación relativa a la financiación gestionada mediante Scalapay.
* Capturas de pantalla y comunicaciones que acreditan mis reiterados intentos de contactar con Impress.
* Solicitudes de cancelación y desistimiento enviadas dentro de los primeros 14 días.
* Comunicaciones remitidas a Scalapay solicitando la cancelación de la financiación.
* Justificantes de los pagos realizados, cuando corresponda.
Estas pruebas permiten comprobar las fechas de contratación, las solicitudes realizadas y la falta de respuesta recibida.
7. Petición final
Solicito la intervención de la OCU para facilitar una solución a esta situación y defender mis derechos como consumidora.
Mi voluntad de no continuar con el tratamiento ha sido comunicada de forma expresa y dentro de los primeros 14 días desde la contratación.
No considero razonable permanecer vinculada económicamente a un tratamiento que no ha comenzado sin recibir siquiera una respuesta a mis solicitudes.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones legales que correspondan.
Solicito una resolución por escrito a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Lauren Martinelli
Madrid, 17 de octubre de 2026.
