Solicitud de cancelación y baja del curso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Solicité la baja y cancelación porque las condiciones explicadas antes de matricularme no coinciden con la formación recibida. Me informaron de que el curso era semipresencial y que podía dejarlo cuando quisiera. Después comprobé que la formación es principalmente online mediante vídeos y material escrito, con solo una tutoría al mes. Por este motivo, no deseo continuar. Solicito que se tramite mi baja y cancelación y que me informen por escrito de cualquier importe pendiente según el contrato. Solo accedí a la plataforma durante aproximadamente 39 minutos para comprobar el contenido y la modalidad. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, En relación con su reclamación, hemos revisado su solicitud y la información correspondiente a la formación contratada. Desde el área de Formación nos confirman que la formación que se le ha facilitado se corresponde con la modalidad y características del programa contratado. El acceso a la plataforma y a los contenidos formativos forma parte de la prestación del servicio, por lo que el hecho de haber accedido a los contenidos no modifica las condiciones de la contratación. Por este motivo, no procede tramitar la baja y cancelación solicitada en los términos planteados. Asimismo, no consta una incidencia en la prestación del servicio que justifique la cancelación del contrato por las razones indicadas en su reclamación. En consecuencia, mantenemos las condiciones de la contratación realizada y damos por atendida su solicitud. Atentamente.

Buenos tardes, Les comunico nuevamente que no deseo continuar con la formación y solicito la baja de mi matrícula. No estoy de acuerdo con la respuesta recibida y dejo constancia por escrito de mi solicitud de baja. Les agradecería que me confirmaran por escrito cuál es el procedimiento que debo seguir. Gracias.

Buenas tardes, Gracias por su respuesta. No estoy de acuerdo con la misma. Antes de contratar la formación, se me informó de que el curso era semipresencial y de que podía dejarlo cuando quisiera. También se me explicó la forma de tutorías y se me mostraron los profesores/tutores que tendría. Una vez contratada la formación, comprobé que la formación se realiza principalmente mediante vídeos y material escrito, con una tutoría al mes. Cuando indiqué que no estaba entendiendo la teoría, se me indicó que debía visualizar los vídeos varias veces hasta comprenderlos. Por este motivo solicité la baja y cancelación del curso. Mi acceso a la plataforma fue únicamente para comprobar el contenido y la modalidad, durante aproximadamente 39 minutos. Les solicito que me indiquen la cláusula concreta del contrato en la que se establece que no puedo solicitar la baja y que debo continuar con los pagos, así como las condiciones concretas aplicables a mi caso. Asimismo, solicito que me indiquen qué documento contractual acredita que la modalidad y las condiciones que se me informaron antes de contratar coinciden exactamente con el servicio contratado. Mantengo mi solicitud de baja y cancelación del curso y solicito una respuesta por escrito. Atentamente.

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por nuestra alumna, agradecemos la oportunidad de aclarar las circunstancias relativas a su contratación y a la solicitud de cancelación de la formación. En primer lugar, lamentamos que la experiencia formativa no haya respondido a las expectativas personales de la alumna. No obstante, consideramos necesario diferenciar entre las dificultades que puedan surgir durante el proceso de aprendizaje, las características de la metodología formativa contratada y las condiciones que regulan la relación contractual. Sobre la modalidad de formación contratada: La modalidad semipresencial combina recursos de aprendizaje autónomo con actividades de seguimiento y acompañamiento del tutor. La utilización de una plataforma virtual, manual formativo, PDF resumidos y contenidos audiovisuales forma parte de esta metodología. No obstante, para aclarar cualquier posible discrepancia, ponemos a disposición de la alumna la documentación informativa correspondiente a la formación contratada, en la que se detallan los recursos formativos, las tutorías y las actividades presenciales previstas. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales. b. Supuestos de pérdida del derecho de desistimiento en contenidos digitales De conformidad con el artículo 103, letra m) del TRLGDCU, el alumno perderá el derecho de desistimiento únicamente cuando se cumplan, una o varias de las siguientes circunstancias: • El alumno ha accedido a la plataforma online y a su área privada. • El alumno ha empezado a recibir los servicios formativos (incluidas tutorías). • El alumno ha descargado o accedido al contenido digital del curso. Sobre las dificultades manifestadas durante el aprendizaje: Entendemos que determinados contenidos pueden presentar dificultades de comprensión y que cada alumno tiene necesidades y ritmos de aprendizaje diferentes. Precisamente por ello, la formación dispone de recursos destinados a facilitar el estudio y de los mecanismos de apoyo docente incluidos en el programa contratado. En caso de dificultad en el aprendizaje, dispone de un tutor para que le pueda ayudar en la asimilación del contenido, pudiendo contactar vía whatsapp solicitando lo que va necesitando. Sobre el tiempo de acceso a la plataforma: La alumna manifiesta haber accedido a la plataforma durante aproximadamente 39 minutos. Al haber accedido y estando reflejado en el contrato y anexo I que firmó, no procede la baja solicitada. Sobre la documentación contractual solicitada: Con el fin de facilitar la máxima transparencia, la alumna, dispone de los contratos que firmó donde queda perfectamente reflejado, las condiciones del servicio y de los procesos de desistimiento. Nuestro objetivo es que las circunstancias de la contratación puedan valorarse a partir de la documentación y las condiciones efectivamente aceptadas, evitando interpretaciones que no se correspondan con el contenido de la relación contractual. Conclusión: Desde nuestro centro mantenemos nuestra disposición a atender las consultas y reclamaciones de nuestros alumnos y a buscar soluciones proporcionadas a las circunstancias de cada caso siempre que se cumplan las condiciones del contrato. Un saludo

He recibido una nueva respuesta de Gestión de Bajas de ESSAE. La empresa mantiene que, al no cumplir según ellos los requisitos del desistimiento por haber accedido a la plataforma, no tramitará la baja y mantiene las obligaciones de pago. Sin embargo, mi solicitud de baja se realizó dentro de los primeros 14 días desde la contratación. He solicitado a ESSAE que me indique la cláusula concreta que establece que, por haber accedido a la plataforma, debo abonar la totalidad de las cuotas futuras, pero su respuesta se limita a interpretar las cláusulas y no identifica una cláusula que establezca expresamente dicha obligación. Solicito que se revise esta cuestión y que se valore la documentación contractual aportada.

Buenas tardes, En relación con su reclamación, le informamos de que su solicitud de baja ha sido denegada debido a que, conforme a las condiciones contractuales aceptadas y firmadas por usted, se ha producido el acceso a la plataforma y al contenido formativo. En concreto, el Anexo 1 del contrato, firmado por usted, esce en su apartado b) “Supuestos de pérdida del derecho de desistimiento en contenidos digitales” que el alumno perderá el derecho de desistimiento cuando, entre otros supuestos, haya accedido a la plataforma online y a su área privada o haya accedido al contenido digital del curso. Por este motivo, al haberse producido dicho acceso, no procede tramitar la baja mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, manteniéndose las condiciones económicas y obligaciones de pago derivadas del contrato suscrito. Se adjunta nuevamente el Anexo 1 firmado por usted, donde constan expresamente las condiciones aplicables. Un saludo