ASUNTO: Reclamación por publicidad comercial, falta de información precontractual, solicitud de cancelación y devolución de 2.000 €
EXPONGO:
Contraté un programa de formación de Arz Urus a través de la plataforma Hotmart, por un importe total de 2.000 €, financiado mediante SeQura.
Antes de realizar la contratación, se me transmitieron unas expectativas sobre la facilidad de empezar en el negocio del dropshipping y la inversión económica necesaria para obtener resultados.
Durante el proceso de venta se me indicó que dedicando un mínimo de tres horas al día podía empezar a obtener resultados y que era posible comenzar en el dropshipping con una inversión aproximada de 300 €.
Estas afirmaciones fueron determinantes para que decidiera contratar la formación, ya que entendí que podía comenzar con una inversión relativamente reducida.
Sin embargo, una vez dentro del programa, he comprobado que desarrollar un negocio de dropshipping mediante publicidad de pago (Meta Ads y otras plataformas) puede requerir una inversión considerablemente superior a la anunciada.
Para poner en marcha y probar correctamente una tienda online es necesario contemplar gastos de publicidad, pruebas de diferentes anuncios y creatividades, aplicaciones, herramientas, posibles costes de Shopify y capital adicional para continuar probando y optimizando campañas.
En mi caso, considero que la inversión realista necesaria para desarrollar este modelo de negocio puede acercarse o superar los 1.000 €, dependiendo de la estrategia y las pruebas realizadas, algo que no se me explicó con suficiente claridad antes de contratar.
Además, tampoco recuerdo haber recibido información clara, destacada y previa a la contratación sobre la limitación de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento y sobre las circunstancias en las que, una vez transcurrido ese plazo, ya no podría solicitar la cancelación.
Considero que esta información era especialmente importante, dado que estaba adquiriendo una formación de 2.000 € mediante financiación y necesitaba conocer todas las condiciones antes de asumir ese compromiso económico.
Posteriormente, he intentado contactar con el responsable del programa, Arz Urus, para solicitar una solución y gestionar la cancelación, pero no he conseguido obtener una respuesta satisfactoria.
Ante esta situación, contacté con SeQura, entidad con la que tengo contratada la financiación. SeQura me comunicó que había abierto una reclamación formal y me solicitó pruebas del desistimiento o del posible incumplimiento contractual para poder estudiar la mediación con el proveedor.
Hasta el momento he abonado dos mensualidades de aproximadamente 180-185 € cada una y continúo teniendo una obligación financiera derivada de esta contratación.
Esta situación me está ocasionando un perjuicio económico importante.
SOLICITO:
1. Que se investiguen las condiciones comerciales y las afirmaciones realizadas durante la venta de la formación.
2. Que se valore si recibí información precontractual suficiente y transparente sobre el coste real de desarrollar el modelo de negocio y las condiciones de cancelación.
3. Que se examine si las expectativas de inversión y resultados transmitidas durante la comercialización se corresponden con el servicio realmente ofrecido.
4. Que se estudie la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas, si existe fundamento legal para ello.
5. Que se valore la posible cancelación de la financiación vinculada con SeQura, conforme a la normativa aplicable.
6. Que se me asesore sobre las acciones legales y de consumo que puedo ejercer para defender mis derechos.
Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, recuperar las cantidades que legalmente me correspondan y evitar continuar asumiendo una financiación por un servicio cuya contratación estoy cuestionando.
Solicito una respuesta formal y una solución a esta reclamación.
Atentamente.
