Solicitud de cancelación de suscripción por falta de información clara

D. V.Alejandro presenta la siguiente reclamación: EXPONE: Que con fecha [fecha de contratación], contraté a través de la página web de la empresa DAZN una suscripción al plan denominado “DAZN Motor” con la oferta anunciada de 9,99€/mes durante 3 meses y 19,99€/mes los siguientes 9 meses. Durante el proceso de contratación, no se indicó de manera clara, visible ni destacada que esta suscripción implicaba una obligación de permanencia de 12 meses. En ningún momento se me mostró un resumen de las condiciones contractuales que especificara dicho compromiso. Al intentar cancelar la suscripción en fecha [26/05/2025, la empresa me informó de que no era posible cancelar debido a una supuesta permanencia anual con pago fraccionado. Esta condición **no fue claramente informada ni aceptada de forma consciente por mi parte**. Además, he recibido un correo electrónico de la empresa en el que se indica textualmente: > “Se ha producido un error en el correo de confirmación de tu suscripción […] Lamentamos cualquier confusión que esto te haya podido ocasionar.” Este mensaje reconoce expresamente que la información facilitada durante la contratación pudo inducir a error, lo cual refuerza la falta de claridad en el proceso. Por tanto, considero que ha existido una **omisión de información relevante** en el proceso de contratación, lo que impide que el consentimiento prestado pueda considerarse plenamente válido. Esta práctica puede ser contraria a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se inste a la empresa DAZN a cancelar mi suscripción de forma inmediata y sin coste adicional. 2. Que se proceda a la devolución de los importes cobrados desde que intenté realizar la cancelación. 3. Que se valore la posible apertura de un expediente sancionador por falta de transparencia en la información contractual ofrecida al consumidor. Adjunto copia del correo recibido por la empresa, donde se reconoce la existencia de un error informativo, así como cualquier otro documento que se estime oportuno. En Madrid, a 27/05/2025

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 27 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alejandro Martin (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es queel reclamantetiene problemas de funcionamiento cuando intenta realizar uso de su cuenta de DAZN. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobreel reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [VXMZV3-4E0NE]

Toda la información que aparece en este mensaje, entiendo que es publica. ¿Quieren que facilite todos mis datos privados publicamente?

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 27 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alejandro Martin (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia y tras comprobar el nombre facilitado se localizan múltiples perfiles activos en el servicio de DAZN, pero para verificar la cuenta a la que se hace referencia, es necesario que nos proporcionen más información sobreel reclamante, para así realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido o número Invoice de la factura emitía(Este número INV se podrá localizar en la factura de DAZN). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [VXM1LP-XK5GZ]

En el PDF que les he adjuntado, viene un correo electrónico. Quiero pensar que solo tienen identificado ese correo electrónico con un usuario, en el cual Identificaran el resto de detalles como el DNI, el cual acaba 53*****9K.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 28 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Alejandro Martin, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción anual de pago mensual contratada por el reclamante y el reembolso de los pagos realizados desde la solicitud de cancelación. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que el reclamante contrató en fecha 1 de marzo de 2025 el plan DAZN Anual Motor de pago fraccionado mensual mediante una oferta. En la Oferta seleccionada por el reclamante, se aclaraba por escrito antes de suscribirse, esta misma tenía una duración de 12 meses. En dicha explicación de la oferta, se indicaba que durante los 3 primeros meses el servicio tendría un coste de 9,99 € al mes y posteriormente pasaría al precio standard de 19,99 € al mes durante los 9 meses restantes. A modo de ejemplo adjuntamos una imagen de como se ilustra en nuestra página web al momento de contratar, donde queda plasmado que de cancelar la renovación automática, seguirá teniendo acceso completo a DAZN hasta que finalice el ciclo anual y especificándose la duración del precio de la oferta. De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, se informó al reclamante que podría cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación el 1 de marzo de 2026. Como se indican en nuestros términos y condiciones de uso aceptados antes de suscribirse, se indica que la cancelación de la renovación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” En este caso, ya se disfrutaron de forma activa 74 horas 12 minutos, de contenido con el plan anual de pago mensual desde la activación, como se puede apreciar en la imagen que dejamos a continuación, donde se puede comprobar el uso realizado en la cuenta del reclamante. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación solicitada por el reclamante, confirmamos que conforme a la sección “5.2” de nuestros términos y condiciones de uso, la cancelación de la renovación fue realizada, por lo que seguirás teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 1 de marzo de 2026. Y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada solicitada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [9ZG530-VPE1J]

En relación con la respuesta ofrecida por DAZN, deseo manifestar mi disconformidad por los siguientes motivos: 1- Falta de claridad en el proceso de contratación Durante la suscripción, en ningún momento fui consciente de estar contratando un plan con compromiso anual obligatorio. La oferta mostraba un precio de 9,99 €/mes durante 3 meses y 19,99 €/mes los meses siguientes, pero no se indicaba de forma clara que se trataba de un contrato anual sin posibilidad de cancelación anticipada. De haber conocido esta condición, no habría aceptado la suscripción. 2- Reconocimiento de información errónea por parte de DAZN El día 5 de marzo de 2025, DAZN me envió un correo en el que reconocía un error en el mensaje de confirmación de mi suscripción. En dicho correo se menciona literalmente: “Te escribimos para informarte de que se ha producido un error en el correo de confirmación de tu suscripción (...). Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente o confusión que esto te haya podido ocasionar.” Este mensaje demuestra que la información ofrecida durante el proceso de alta no fue clara ni correcta, lo que supone un vicio en el consentimiento y una posible infracción de la normativa de protección al consumidor. 3- Derecho a desistimiento y normativa aplicable El servicio se contrató por medios electrónicos, por lo que debería aplicarse el derecho de desistimiento previsto en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). Además, al haber existido información deficiente, considero que el contrato debería anularse sin penalización. Por todo lo anterior, solicito: La cancelación anticipada y sin penalización de la suscripción. La suspensión inmediata de los cobros mensuales restantes. El reembolso de las cantidades abonadas tras mi solicitud de cancelación. Ya he adjuntado previamente copia del correo recibido como prueba de que la información contractual no fue proporcionada de manera clara ni adecuada. Si así lo desean, lo vuelvo a subir. Quedo a la espera de una resolución favorable y agradezco su atención. Atentamente,

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 29 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Alejandro Martin, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción anual de pago mensual contratada por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones nuevamente, hemos podido verificar que el reclamante contrató en fecha 1 de marzo de 2025 el plan DAZN Anual Motor de pago fraccionado mensual mediante una oferta, en la cual se aclaraba por escrito de manera transparente y clara antes de suscribirse a esta misma tenía una duración de 12 meses.En dicha explicación, se indicaba que durante los 3 primeros meses el servicio tendría un coste de 9,99 € al mes y posteriormente pasaría al precio de 19,99 € al mes hasta el final de los 12 meses de suscripción. A modo de ejemplo, adjuntamos una imagen de como se ilustra en nuestra página web al momento de contratar y las opciones disponibles en el plan seleccionado por el reclamante. En este proceso queda plasmado que de cancelar la renovación automática del plan seleccionado por el reclamante, seguiría teniendo acceso completo a DAZN hasta que finalice el ciclo anual y especificándose la duración del precio de la oferta. De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, se informa ante el reclamante que podría cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta que el ciclo de facturación del plan seleccionado finalizara. Como se indican en nuestros términos y condiciones de uso aceptados antes de suscribirse, se indica que la cancelación de la renovación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” Como se esclarece en nuestros términos y condiciones de servicio: 5.1 “Al activar el botón de compra (o, en su caso, un espacio equivalente), estás enviando una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato de suscripción. El contrato se perfecciona con nuestra confirmación explícita del contrato. Si no has recibido dicha confirmación, el contrato se perfecciona cuando te demos acceso al Contenido en el Servicio de DAZN.”. Tras dicha comunicación por nuestra parte, se comprobó que se disfrutaron de forma activa más de 74 horas, de contenido con el plan anual de pago mensual desde la activación, como se demostró anteriormente ante el reclamante. Es por eso, que desde el momento en que se accede al contenido ofrecido por la plataforma, se considera que el servicio ha comenzado con el previo consentimiento expreso del usuario y con el conocimiento del servicio notificado mediante la confirmación que el mismo nos confirma de su recepción y, una vez iniciada la ejecución, perderá su derecho de desistimiento. Esta circunstancia se encuentra igualmente recogida de forma clara en nuestros Términos y Condiciones, concretamente en la cláusula 5.8, donde se esce lo siguiente: “Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.” Asimismo, durante el proceso de registro en DAZN, el usuario consintió de forma expresa, marcando la correspondiente casilla, en que el Servicio comenzaría de forma inmediata y en que, por ello, perdería su derecho de desistimiento una vez accediera al contenido. De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores, una vez completado el proceso de registro, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación en el que se incluyen los Términos y Condiciones del servicio, y en el que se le informa expresamente de que ha perdido su derecho de desistimiento, dado que el acceso al Servicio se encuentra disponible desde el momento de la contratación. Ante la solicitud de cancelación de la renovación solicitada por el reclamante, confirmamos nuevamente que conforme a la sección “5.2” de nuestros términos y condiciones de uso, la cancelación de la renovación fue realizada, por lo que seguirás teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 1 de marzo de 2026 como se escen en los términos y condiciones del servicio aceptados antes del comienzo de la suscripción. Y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada solicitada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LX2GJK-ZPY1Y]

Estimados/as señores/as, En relación con la respuesta enviada por DAZN sobre la reclamación presentada, deseo manifestar mi total disconformidad por los siguientes motivos: 1. Publicidad ambigua y falta de transparencia en la contratación La oferta destacaba el precio reducido de 9,99 €/mes, pero no se mostraba de forma clara ni destacada que conllevaba un compromiso anual, lo cual puede inducir a error incluso a un consumidor medio. Esta información no aparecía resaltada ni con el mismo peso visual en el proceso de contratación, especialmente en dispositivos móviles. 2. Ausencia de consentimiento informado Aunque DAZN alega que acepté sus condiciones, la ley exige que, si hay compromiso de permanencia, este debe constar de manera clara, previa y destacada, conforme al artículo 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Si esta información no se proporcionó adecuadamente, el consentimiento prestado no puede considerarse válido. 3. DAZN reconoció mi solicitud de cancelación en un correo del 5 de marzo En dicho correo, DAZN me respondió literalmente que: "Hemos gestionado la cancelación de tu suscripción a DAZN a partir del 04/03/2025. A partir de esa fecha ya no se realizarán más cargos en tu cuenta." Esto constituye una aceptación de cancelación por su parte, y ahora pretenden anular esa comunicación alegando términos que ni se me explicaron con claridad ni se aplicaron correctamente en ese momento. 4. Pérdida del derecho de desistimiento: no se informó correctamente El artículo 103.m del TRLGDCU establece que el derecho de desistimiento se pierde únicamente si el usuario ha sido informado previa y expresamente de ello antes de acceder al contenido, cosa que no ocurrió de manera inequívoca y destacada. Por todo ello, solicito que se reconsidere la postura de DAZN y que se proceda a cancelar definitivamente la suscripción anual sin penalización, al tratarse de una contratación que no cumplió con los requisitos legales de transparencia ni de consentimiento informado. Agradezco que se incorpore esta réplica al expediente. Atentamente,