Nombre: JUAN MANUEL CALVACHE APARICIO
Teléfono: 610986918
E-mail: paula278@hotmail.com
El día 15 de junio inicié la prueba gratuita de eDreams Prime al realizar la compra de un billete. En ningún momento era consciente de que, una vez finalizada la prueba, la suscripción se renovaría automáticamente utilizando los datos de mi tarjeta bancaria con los que había pagado el billete. Pensaba que, al finalizar la prueba, se me avisaría y se me solicitaría nuevamente mi autorización o los datos de mi tarjeta para contratar el servicio de pago.
Cuando vi el cargo de 29,99 € realizado el 15 de julio, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación de la suscripción, ya que no deseo utilizar el servicio Prime.
Durante la llamada se me indicó que no era posible cancelar la suscripción y que tenía un compromiso anual. Como única alternativa se me ofreció cambiar la suscripción a un plan de 14,99 € cada tres meses y un bono de 45 €, pero esa no es la solución que deseo. No quiero mantener la suscripción, no quiero bonos ni descuentos, simplemente quiero darme de baja y que no se me siga cobrando por un servicio que no voy a utilizar.
Por todo ello, solicito:
* La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción Prime.
* Que no se realice ningún cargo adicional en mi tarjeta bancaria.
* El reembolso de los 29,99 € cobrados el 15 de julio, al no haber sido consciente de que la prueba gratuita se convertiría automáticamente en una suscripción de pago utilizando los datos de mi tarjeta.
Confío en que revisen mi caso y resuelvan esta situación de forma favorable, ya que mi intención nunca ha sido contratar una suscripción anual ni mantener un servicio que no deseo utilizar.
Atentamente,
Juan Manuel
