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SOLICITUD DE BAJA

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. J.

A: Doctoralia

14/11/2025

Hola, contacte con la empresa Doctoralia para dar de baja mi suscripción, ya que el servicio no ha satisfecho mis expectativas. Al contactar con el correo de soporte me informan que para darme de baja de la plataforma tienen que agendar una videollamada, algo que me parece totalmente abusivo. Cuando les indico que quiero gestionar mi baja mediante correo electrónico se niegan a darme la baja atendiendo a que tengo un contrato de permanencia de un años, algo que yo no he firmado. Solicito la baja de mis servicios de manera inmediata y el cese de cobro por parte de esta entidad.

Mensajes (1)

Doctoralia

A: A. J.

18/11/2025

Buenos días, Alberto. Gracias por contactar con nosotros. Lamentamos los inconvenientes y malentendidos que hayan podido surgir. Durante su proceso de baja, nuestros asesores le recordaron que su suscripción se encuentra en estado de permanencia, ya que fue suscrito el día 30 de abril del presente año. La permanencia, según los Términos y condiciones del servicio, es de 12 meses. Podrá solicitar la baja entre 60 y 30 días antes de la fecha de vencimiento de esta permanencia. Si no realizase el aviso por cualquier razón, se renovará su suscripción de forma mensual, y podrá solicitar la baja en cualquier momento (con el mismo plazo de preaviso) para cancelar a la finalización del siguiente periodo de facturación. Agradecemos su comprensión. Si tiene cualquier duda adicional, quedamos a su disposición. Un saludo cordial, Alex Frias Customer Care 930 03 51 57Lunes a Jueves 9h - 17h; Viernes 9h - 14h 930 34 52 34 Lunes a Jueves 9h - 19h; Viernes 9h - 17h Doctoralia.es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, les facilitamos la siguiente información básica sobre protección de datos: Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: Servicios de intermediación entre usuarios y profesionales especialistas de la salud o centros médicos Procedencia de los datos: El interesado o su representante legal Categorías: Se tratan datos de salud Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional que puede consultar en s:www.doctoralia.esrivacidad. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo.

Asistencia solicitada 18 noviembre 2025

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