Estimados/as,
El pasado 15 de septiembre llamé a su servicio telefónico , como indicado en la app, al solicitar la no renovación, para solicitar la baja de mi póliza de hogar 0732400228802 y de mascota 9042480217463, pero se me informó erróneamente que solo podía hacerlo de forma presencial.
Intenté acudir varias veces a la oficina de L’Hospitalet de l’Infant, pero debido a la espera y a la afluencia de otros clientes, no pude ser atendida y después de esperar una media hora me fui.
También llamé el pasado viernes y tampoco se me ofreció ninguna solución, repitiendome de que la baja solo se aceptaría yendo de forma presencial.
Si el 15 de septiembre se me hubiese informado correctamente o se hubiese aceptado mi solicitud de baja por teléfono o indicándome otra forma como por correo , mi baja estaría ya confirmada.
Por ello, no estoy conforme con la renovación automática, que considero abusiva.
Además, en dos ocasiones solicité partes al seguro (el más escandaloso fue una fuga de agua en mi cocina por la que me enviasteis el técnico, que al llegar decidió irse después de estar charlando en su coche media hora), sin recibir asistencia alguna, motivo por el cual no pienso aceptar ni pagar un año más de póliza.
Ruego revisen mi caso y tramiten la anulación de la renovación, confirmando la baja definitiva, tanto de hogar que de mascota. Además, os pido de escuchar la registración de las llamadas del 15 septimebre, 03 y 04 de noviembre.
Atentamente,
Diletta Costa
NIE Y3883668V
Teléfono: 608303763
Dirección del inmueble asegurado: Urb. El Casalot, Carrer d'Alfonso I num 1, puerta 7 -43892 - Mont roig del Camp, Miami Playa
