A quien corresponda:
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra Sanitas ante la falta de resolución de una solicitud de baja que llevo gestionando desde marzo de 2026.
En marzo de 2026 comuniqué a Sanitas mi solicitud de cancelación de la póliza debido a que dejaba de residir en España. Desde ese momento he realizado numerosos intentos para completar correctamente el procedimiento, siguiendo las instrucciones recibidas y enviando toda la documentación que me ha sido solicitada.
A pesar de ello, la baja no ha sido gestionada.
Durante estos meses he contactado con Sanitas en numerosas ocasiones por los canales disponibles. He enviado y reenviado la documentación requerida y, especialmente desde finales de marzo, he remitido correos de seguimiento de manera prácticamente semanal solicitando una solución.
Actualmente estamos en agosto de 2026, aproximadamente cinco meses después de mi primera solicitud, y continúo sin recibir una resolución efectiva ni confirmación de la cancelación definitiva de la póliza, ni siquiera respuesta de que se recibió la documentación .
Quiero dejar especialmente constancia de que desde marzo Sanitas no ha podido realizar los cobros correspondientes en mi cuenta. Sin embargo, en lugar de contactar conmigo para solucionar la situación, tramitar correctamente la baja o facilitar una alternativa efectiva de pago, los importes han continuado acumulándose mes tras mes, aumentando progresivamente la cantidad que Sanitas considera pendiente.
En ningún momento me he negado a pagar aquellas cantidades que legítimamente me correspondieran. Al contrario, he manifestado expresamente mi disposición a regularizar cualquier importe que realmente procediera e incluso he solicitado una solución para poder efectuar el pago.
Por tanto, considero especialmente preocupante que se continúe incrementando una deuda mientras mi solicitud de baja permanece sin resolver y mis reiteradas comunicaciones no reciben una respuesta efectiva.
No considero razonable que la falta de gestión o respuesta por parte de Sanitas durante estos meses pueda traducirse en un perjuicio económico para mí.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que se revise íntegramente mi expediente y todas las comunicaciones y solicitudes de baja realizadas desde marzo de 2026.
2. Que se tramite de manera inmediata y definitiva la cancelación de mi póliza, teniendo en consideración la fecha en la que comuniqué inicialmente mi solicitud de baja.
3. Que se revise detalladamente la cantidad que actualmente figura como pendiente y se eliminen aquellos importes que se hayan generado como consecuencia de la falta de tramitación de mi solicitud o de retrasos imputables a Sanitas.
4. Que se me comunique por escrito, de manera clara y desglosada, qué cantidad consideran legítimamente pendiente, a qué periodos corresponde y por qué concepto se reclama.
5. Que se me facilite, en caso de existir una cantidad realmente exigible, un procedimiento efectivo para abonarla.
6. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación y confirmación de la fecha efectiva de cancelación de la póliza.
Dispongo de los correos enviados, documentación aportada y comunicaciones realizadas durante estos meses que permiten acreditar mis reiterados intentos de solucionar esta situación.
Mi intención siempre ha sido resolver este asunto correctamente. Sin embargo, después de aproximadamente cinco meses de comunicaciones prácticamente constantes sin una solución definitiva, me veo obligada a presentar esta reclamación formal para dejar constancia de lo ocurrido y solicitar una resolución inmediata.
Correo de contacto: Constanzaramirez.99@gmail.com
Atentamente,
Constanza Ramírez
