Estoy matriculado en el ciclo de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería online de Davante MEDAC, con contrato de 21/07/2026. El 26/10/2026 a las 15:21 pedí por correo al departamento de bajas la baja académica y la resolución del contrato, y lo reiteré el 27/10/2026 a las 18:11. Hasta hoy no tengo respuesta escrita individual, número de expediente ni departamento responsable.
Por qué pido la baja:
• Publicidad: la formación anunciaba recursos interactivos, audiovisuales y atención personalizada. En mi experiencia, consiste principalmente en PDF, presentaciones y ejercicios tipo test. Considero engañosa esa publicidad (artículo 61 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
• Atención: no he podido contactar a través de la plataforma con orientadores, profesores o atención al usuario, o no en un plazo coherente con una formación de pago. El 21/09 la web del alumno no me funcionaba y mi consulta por WhatsApp no obtuvo respuesta. Tras presentar la convalidación de FOL, pasé unas dos semanas sin información.
• Trabajo: al matricularme trabajaba unas 20 horas semanales. Ahora trabajo en un almacén, con jornada irregular de lunes a sábado y días de hasta nueve horas.
• Salud: estoy en seguimiento médico y con tratamiento. Lo comuniqué al centro el 26/10, y el detalle figura en la documentación adjunta, que es privada.
Lo que he intentado:
• Correo de bajas (26/10): solo recibí una respuesta automática que me envía a Campus > Secretaría > Nuevo trámite. En alumno.davante.es ese trámite únicamente ofrece «Convalidación de asignaturas».
• Formulario de bajas de campus.medacmasterd.es, la dirección que indica el contrato (28/10): al intentar enviarlo apareció «Ya existe una solicitud de bajas registrada y pendiente de resolución», mientras la misma pantalla decía «Actualmente has enviado 0 peticiones». No puedo saber si esa solicitud existe ni presentar otra.
• Atención telefónica (26/10 y 4/11): me dijeron que lo trasladarían a otro departamento y que me contactarían. En la última llamada no me dejaron exponer el problema.
• Oficina presencial (29/10): no obtuve solución ni información suficiente.
• Centro de Barcelona y teléfono de Málaga (4/11): Barcelona me remitió a Málaga, y allí solo encontré una locución automática y espera.
• Llamada recibida de MEDAC (4/11): me dijeron que tendría que pagar el dinero del primer año, unos 1.500 €, y que enviara la documentación a una persona concreta. No me han dado el desglose ni nada por escrito, ni me han aclarado si descuentan las cuotas ya pagadas.
He pagado 512,60 € (250 € iniciales y dos cuotas de 131,30 €). Quedan 14 cuotas, 1.838,20 €, de una formación que ya he pedido dejar. Dejo que se cobre la cuota del 5/11 para evitar un impago, sin reconocer la deuda ni renunciar a pedir su devolución.
Considero que:
• Debo poder poner fin al contrato sin pagar por servicios no prestados (artículos 62.3 y 87.6 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, RDL 1/2007). La cláusula 6 del contrato admite las causas de resolución legalmente previstas.
• El contrato debe contemplar un procedimiento para ponerle fin (artículo 62.4), y el que me indican no permite completar el trámite.
• La cláusula 8 habla de las cuotas pendientes y de las que se devenguen «hasta la conclusión del año académico en curso». Las condiciones académicas fijan el curso de septiembre a agosto, pero mis 16 cuotas llegan a diciembre de 2027.
Pido a MEDAC:
1. Confirmar por escrito la recepción de mi solicitud y el 26/10/2026 como fecha de efecto, según la cláusula 2 de las condiciones académicas, con número de expediente y departamento responsable.
2. Aclarar si existe la solicitud de baja que indica el campus, con su fecha, origen y estado.
3. Tramitar la baja y resolver el contrato sin penalización, cancelando las cuotas futuras. No pido la devolución de lo abonado antes de esa fecha.
4. No girar más recibos y devolver los cargados después del 26/10/2026.
5. No comunicar esta cantidad discutida a ficheros de morosidad.
6. Si no lo aceptan, responder de forma motivada, con la cláusula aplicada y el desglose de lo que consideren exigible, incluida la cantidad del primer año indicada por teléfono y si descuenta lo ya pagado, e indicar si aceptan mediación o arbitraje de consumo.
Los motivos laborales y de salud son sobrevenidos y ya los comuniqué al centro. Puedo acreditarlos de forma confidencial a efectos de la cláusula 7 del contrato y del punto 8 del documento precontractual.
Me reservo el derecho a acudir a la Administración de Consumo. Mi matrícula consta en la documentación adjunta.
