Solicitud de Baja para la renovación de póliza

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para comunicar formalmente mi oposición a la renovación de la póliza de seguro de salud de la que soy titular, así como para solicitar su cancelación con efectos desde el próximo vencimiento anual, previsto para el 1 de junio de 2026. La presente solicitud se fundamenta en la falta de transparencia y claridad en la comunicación remitida por Sanitas relativa a la actualización de condiciones y prima para la renovación anual de la póliza. En concreto, la notificación enviada mediante correo electrónico resulta ambigua y potencialmente engañosa, al estar redactada en presente del indicativo y no en términos condicionales o informativos propios de una propuesta de renovación futura. La redacción empleada induce razonablemente a interpretar que las condiciones ya habían sido aceptadas o aplicadas, dificultando así el ejercicio efectivo y consciente del derecho de oposición a la renovación. Considero, por tanto, que dicha comunicación no cumple adecuadamente con los principios de transparencia, claridad e información suficiente exigibles en las relaciones contractuales con consumidores. Por todo ello, SOLICITO: Que se proceda a la cancelación de la póliza con efectos desde junio de 2026. Que no se emitan nuevos cargos asociados a la renovación impugnada. Subsidiariamente, en caso de haberse efectuado cobros posteriores, que se reintegren las cantidades abonadas desde la fecha de renovación. Asimismo, solicito acuse de recibo de esta reclamación y número de expediente correspondiente. Sin otro particular, atentamente, Ana Rodríguez

Estimada señora Rodriguez, Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito de fecha 20 de mayo, en el que nos solicita la baja de la póliza número 83434636. En relación con su solicitud de baja, las Condiciones Generales de su póliza anteriormente mencionada, aceptadas por usted día 11 de mayo de 2021, en la cláusula VI se especifica lo siguiente: “CLÁUSULA VI - Otros aspectos del seguro 2. Duración del seguro 2.1 La fecha de extinción del Contrato de Seguro será la escida en sus Condiciones Particulares y, a su vencimiento de conformidad con el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, se prorrogará tácitamente por periodos de una anualidad. No obstante, cualquiera de las partes podrá oponerse a la prórroga mediante notificación escrita a la otra parte, efectuada con antelación no inferior a dos meses respecto de la fecha de conclusión del periodo en curso, si es SANITAS quien realiza dicha notificación y de un mes si es el Tomador quien la realiza.” La fecha de vencimiento de su póliza es el 31 de mayo según la duración de esta que escen las Condiciones Particulares también autorizadas por usted de la póliza el mismo día que las Generales, es decir el 11 de mayo de 2021. Por otro lado, confirmamos que como cada año, se le ha remitido la comunicación de actualización de primas en tiempo y forma , tal y como usted confirma en su escrito. La comunicación de subida se ha remitido en los mismos términos que en años anteriores, no ha cambiado nada. Conforme a todo lo anterior, no es posible acceder a su solicitud de cancelación anticipada. Le recordamos que puede oponerse a la siguiente renovación hasta el próximo 30 de abril de 2027. Lamentamos las molestias que esta situación le pueda ocasionar y quedamos a su disposición. Reciba un cordial saludo. Exp. 182279 Bernardo Alvarez del Pozo Departamento Reclamaciones Sanitas S.A deSeguros C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid E reclamaciones@sanitas.es W www.sanitas.es Si no está conforme con esta resolución y sin perjuicio de su derecho a acudir a los órganos judiciales competentes, frente a esta resolución o, en su caso, transcurridos 2 meses desde la fecha de interposición de su reclamación frente al Departamento de reclamaciones de Sanitas sin haber obtenido respuesta, puede Vd. formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (:www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Paginas/default.aspx) Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprimas este e-mail si no es necesario ------------------ Aviso Legal ------------------- Este mensaje, su contenido, así como cualquiera de sus documentos adjuntos se dirige exclusivamente a su destinatario y pueden contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelarlo, copiarlo o distribuirlo. Le rogamos lo comunique al remitente y proceda a destruirlo. Este mensaje tiene únicamente una finalidad de información. Cualquier opinión contenida en este mensaje es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la empresa. La transmisión de correos electrónicos no es segura, ni garantiza la correcta recepción de los mismos. La empresa no se hace responsable de los cambios, alteraciones u omisiones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. On 20/05/2026 15:35, reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días, Muchas gracias por su respuesta. Me opongo a la próxima renovación para que lo tengan en cuenta y me den de baja con fecha 1 de junio de 2027. Un saludo y buen día.