Solicitud de Baja Inmediata

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la baja inmediata del servicio, no estoy de acuerdo con el incremento de precio que se me ha comunicado en el mail de renovación a la baja de mi suscripción actual (mail de mar, 18 mar a las 5:00 p. m.) SOLICITO por lo tanto la baja inmedita del servicio. Sin otro particular, atentamente. Pablo Vilela Domínguez. Ref.: pablo_vilela@yahoo.com

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@5ddbb288edb521791d@REF_ID@@ 25 de marzo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, DAZN) se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se menciona en el encabezado de este escrito, presentada por D. Pablo Vilela (en adelante, el reclamante) ante su entidad. Según nos ha informado el reclamante, el motivo de su reclamación es la solicitud de cancelación inmediata del plan DAZN Motor anual con pago fraccionado mensual. Tras realizar las verificaciones pertinentes, hemos podido confirmar que el reclamante suscribió el plan DAZN Motor Anual de pago fraccionado el 18 de marzo de 2025, utilizando la dirección de correo “pablo_vilela@yahoo.com” y aceptando los términos y condiciones de uso escidos por DAZN. Podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso a través del siguiente enlace o en el documento adjunto: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO El reclamante tenía una cuenta DAZN Esencial anual fraccionada, con un periodo de 12 meses que finalizaba el 19 de abril del 2025, por un precio de 12,99€ al mes, según la captura que el reclamante nos ha facilitado, con la fecha de la renovación el 19 de abril del 2025. Tras revisar, verificamos que el reclamante realizó el cambio al plan DAZN Motor anual fraccionado el 18 de marzo de 2025 por una duración de 12 meses. Por esa razón, el cobro del mes de marzo es de 19,57€ (que corresponde a la parte proporcional del cambio de plan). El precio para los meses restantes es de 19,99€ al mes. En el momento de la contratación, el reclamante tenía tres opciones de suscripción disponibles para el Plan DAZN Motor, las cuales detallamos a continuación, eligiendo finalmente el plan anual con pago fraccionado: Mensual a 29,99€, Cancelación con preaviso de 30 días. Anual - Pago fraccionado: 19,99€ al mes, Precio garantizado durante 12 meses. Anual - Pago único: 219,99€ anuales, con pago íntegro de 219,99€. En este caso, el reclamante ha utilizado el servicio contratado durante un total de 10 horas, 40 minutos y 7 segundos, lo que impide que se acoja al derecho de desistimiento (adjuntamos captura de pantalla correspondiente). Queremos recordar que en nuestros Términos y Condiciones de Uso, que el reclamante aceptó al contratar la suscripción, se esce lo siguiente: 5.8 Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. En cuanto a la solicitud de cancelación del Plan Anual DAZN Motor con pago fraccionado mensual, queremos informarles que dicha solicitud no exime de la obligación de abonar las cuotas mensuales correspondientes al plan elegido. Asimismo, les recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso, en caso de rechazo de un método de pago o de impago de la suscripción, nos reservamos el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Tras revisar los chats, verificamos que la cancelación del plan DAZN Motor anual con pago fraccionado mensual no se efectuó el 24 de marzo de 2025 para evitar la renovación automática el 18 de marzo de 2026, ya que el agente necesitaba la validación de el reclamante para confirmar la cancelación de la renovación automática, pero este no aceptó, a pesar de la insistencia del agente en el chat (adjuntamos captura). Les confirmamos que la cancelación del plan DAZN Motor anual con pago fraccionado mensual, solicitada por el reclamante, se ha efectuado correctamente para evitar la renovación automática de la suscripción, con fecha del 25 de marzo de 2025. No obstante, hasta la fecha de finalización del plan, el reclamante continuará teniendo acceso al contenido y se seguirán emitiendo los cargos correspondientes, tal como se indicó anteriormente. La suscripción finalizará el 18 de marzo de 2026. Adicionalmente, en caso de que se produzcan costes bancarios debido a la imposibilidad de procesar el pago de la suscripción por razones atribuibles al reclamante, DAZN podrá cargar dichos costes en su cuenta. Por todo ello, dado que la correcta gestión y uso de la cuenta son responsabilidad del usuario, DAZN considera que el servicio ha sido prestado correctamente, ya que el reclamante ha utilizado el contenido de forma activa. Por tanto, dado que el proceso de suscripción se llevó a cabo de manera adecuada, no procede la cancelación anticipada de la suscripción. Sin más asuntos que tratar, quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda relacionada con la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - This email is a service from DAZN Support. [4W4RJP-VGXK4]

Asunto: Reclamación – Cancelación de suscripción con fecha 23 de marzo de 2025 Estimado equipo de Atención al Cliente de DAZN, En relación con su respuesta a la reclamación número [ID: #11158118 | Solicitud de Baja Inmediata @@REF_ID@5ddbb288edb521791d@REF_ID@@], quisiera manifestar mi disconformidad con la información proporcionada. El 23 de marzo de 2025, solicité la cancelación inmediata de mi suscripción DAZN Motor anual con pago fraccionado. Adjunto evidencia de dicha solicitud. Sin embargo, ustedes indican que la cancelación se ha tramitado el 25 de marzo, lo cual no es correcto. Dado que mi solicitud se realizó formalmente el 23 de marzo, y no hubo respuesta por vuestra parte, indicando que dais atención las 24hs los 7 días de la semana (cómo se observa en la captura) les insto a que: 1️⃣ Corrijan la fecha de cancelación de mi suscripción al 23 de marzo de 2025, evitando cualquier cargo posterior a esta fecha. 2️⃣ Confirmen que no procederán más intentos de cobro en relación con esta suscripción, ya que la solicitud de cancelación fue clara y realizada dentro del tiempo adecuado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de escalar la reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y las autoridades de Consumo, ya que considero que se ha gestionado incorrectamente mi solicitud. Quedo a la espera de su pronta confirmación. Atentamente, Pablo Vilela Domínguez pablo_vilela@yahoo.com

Asunto: Reclamación – Cancelación anticipada de suscripción DAZN Motor Anual Estimado equipo de Atención al Cliente de DAZN, En relación con su respuesta a la reclamación [ID: #11158118 | Solicitud de Baja Inmediata @@REF_ID@5ddbb288edb521791d@REF_ID@@], quiero manifestar mi disconformidad con su interpretación sobre la imposibilidad de cancelar mi suscripción DAZN Motor Anual con pago fraccionado antes de completar los 12 meses. ✔ El 23 de marzo de 2025, solicité formalmente la cancelación anticipada de mi suscripción. Adjunto nuevamente la evidencia de esta solicitud. ✔ No estoy solicitando un reembolso, simplemente que no se me siga cobrando por los meses restantes tras mi aviso de cancelación. ✔ En ninguna parte de sus Términos y Condiciones se establece explícitamente que una suscripción anual con pago fraccionado no puede ser cancelada antes de completar el año. Si existe dicha cláusula, les pido que la indiquen claramente. Dado que no hay una restricción expresa en sus términos que prohíba la cancelación anticipada, les exijo que: 1️⃣ Apliquen la cancelación de mi suscripción a partir de la fecha en la que realicé mi solicitud (23 de marzo de 2025), dejando de emitir cargos posteriores. 2️⃣ Confirmen por escrito que no procederán más intentos de cobro tras dicha fecha. Si en un plazo razonable no recibo una respuesta satisfactoria, procederé a escalar la reclamación ante la OCU y las autoridades de Consumo, ya que considero que DAZN está aplicando una restricción abusiva no respaldada por sus propias condiciones contractuales. Quedo a la espera de su pronta confirmación. Atentamente, Pablo Vilela Domínguez pablo_vilela@yahoo.com

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@5ddbb288edb521791d@REF_ID@@ 26 de marzo del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Pablo Vilela Domínguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas como indicamos con anterioridad, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 18 de marzo del 2025 el plan DAZN Motor a través de una suscripción de pago fraccionado mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico pablo_vilela@yahoo.com”. Al momento de contratación del plan Motor, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales se las detallamos con anterioridad, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante debe aceptar al momento de contratar dicho plan: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” (5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. En este caso ya se han visualizado de forma activa, como hemos indicado en la anterior respuesta ante el reclamante en esta misma reclamación, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado. Conforme a la sección 5.2, confirmamos que hemos cancelado la renovación del plan Anual Motor de pago fraccionado, con el cual seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, realizando los cargos acordes a dicho plan hasta el día 18 de marzo del 2026, momento en el que finalizará. Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - This email is a service from DAZN Support. [9LJGZW-3N7KE]

Estimado equipo de Atención al Cliente de DAZN, En relación con su respuesta a la reclamación [@@REF_ID@5ddbb288edb521791d@REF_ID@@], quiero reiterar mi solicitud de cancelación anticipada de mi suscripción DAZN Motor Anual con pago fraccionado y expresar mi total desacuerdo con la interpretación unilateral que están realizando de sus propios términos. 1) Exijo que indiquen expresamente en qué cláusula de sus Términos y Condiciones se establece que un usuario con un plan anual fraccionado NO puede cancelar anticipadamente sin solicitar un reembolso. La cláusula 5.2 que citan regula la renovación automática, pero en ningún momento indica que un usuario esté obligado a pagar los 12 meses completos sin posibilidad de cancelación. La cláusula 5.3 simplemente establece que, si cancelo, el acceso se mantiene hasta el final del período de facturación, pero no impone la obligación de pago durante todo el año. 2) Sus condiciones no prohíben la cancelación anticipada, y la interpretación que están aplicando podría ser considerada una cláusula abusiva. Según la legislación española de defensa del consumidor, cualquier cláusula que imponga obligaciones desproporcionadas o limite los derechos del usuario sin justificación clara puede ser considerada abusiva e ilegal. 3️⃣ Si no rectifican su postura, llevaré esta reclamación a las autoridades competentes. Ya he presentado una queja ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), y si no recibo una solución razonable, presentaré una reclamación formal ante la Dirección General de Consumo en España para investigar la legalidad de su práctica. Dado que no hay ninguna cláusula que prohíba explícitamente la cancelación anticipada de un plan anual fraccionado, les insto a que procesen la cancelación de mi suscripción con fecha efectiva del 23 de marzo de 2025, sin más cobros posteriores. Si no obtengo una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé con las acciones mencionadas. Atentamente, Pablo Vilela Domínguez pablo_vilela@yahoo.com