Estimado Joel:
En relación con la reclamación publicada respecto al contrato de financiación gestionado a través de nuestra plataforma deseamos trasladarle las siguientes aclaraciones:
En seQura operamos bajo estrictos estándares de transparencia e información precontractual. La formalización del contrato de crédito se realiza directamente por el cliente mediante la aceptación de las condiciones generales y particulares en soporte duradero, junto con la correspondiente verificación de identidad (vía código OTP/SMS enviado a su teléfono móvil). En dicho proceso se detallan de forma clara la entidad financiadora, el importe total, el cuadro de amortización y las cuotas mensuales, por lo que en ningún momento se oculta la naturaleza crediticia de la operación.
Entendemos su disconformidad con las expectativas o promesas comerciales comerciales que indica haber recibido del centro formativo. No obstante, en lo relativo a la pretensión formulada ante esta entidad financiadora basándose en el art. 29.3 de la LCCC, precisamos que:
El artículo 29.3 de la LCCC faculta al consumidor a ejercitar ante el prestamista los mismos derechos que ostente frente al proveedor exclusivamente en casos de incumplimiento en la ejecución del contrato (falta de entrega del servicio o disconformidad con lo prestado durante el desarrollo del mismo).
Las alegaciones sobre supuestas prácticas engañosas o vicios en la formación del consentimiento (arts. 1.265 y 1.266 del Código Civil) atañen a la fase de negociación e información comercial previa asumida por el comerciante y no constituyen un incumplimiento en la prestación que pueda ser trasladado de forma directa a la entidad financiera por la vía del art. 29.3 LCCC.
Si usted dispone de documentación o evidencias probatorias que acrediten un incumplimiento efectivo en la prestación del servicio por parte del comercio (y no únicamente disconformidad con las ventas o contenidos), le invitamos a remitírnosla directamente a través de nuestro canal oficial de Atención al Cliente
cliente@sequra.es para que nuestro equipo legal e inspección de operaciones puedan analizar su expediente de forma personalizada.
Atentamente,
Un saludo,
Vanessa
Customer Care
s:www.sequra.com/es
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Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación.
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El Mon, Jul 20, 2026 a las 18:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:
