El día 08/04/2025 solicité por correo electrónico la baja y no renovación de mi póliza de seguro de moto con Línea Directa (póliza 33093804).
La aseguradora me respondió por email el 09/04/2025 (y reiteró el 15/04/2025) indicando que, para cancelar la póliza, debía imprimir y firmar una “confirmación de cancelación” y subirla a través de un enlace del Área de Cliente. En esos correos se indicaba literalmente que la póliza se cancelaría “desde el 09/04/2025”, pero que si no recibían el documento firmado en 30 días entenderían que quería mantener la póliza en vigor.
A pesar de lo anterior, en el Área de Cliente figura:
un recibo pagado con emisión 15/05/2025 por importe 226,33 €, y
que la póliza se renovará automáticamente el 09/04/2026, con importe 226,72 €.
Solicito a Línea Directa:
Que me confirme por escrito el estado contractual exacto de la póliza (si está activa o cancelada) y la fecha efectiva de baja/no renovación que consta en su sistema.
Que registre y confirme por escrito la no renovación de la póliza en el próximo vencimiento indicado (09/04/2026) y que no se realice ningún cargo relacionado con esa renovación.
Que me explique por escrito el motivo por el que aparece un recibo pagado y una renovación automática tras mi solicitud, y que regularice la situación si procede (incluida la devolución de importes que correspondan).
Adjunto capturas del Área de Cliente y los correos de solicitud y respuesta.
