En relación con mi reclamación, aporto información adicional relevante:
Cronología del 13/04/2026:
09:10h — eDreams intenta cargar 29,99€ en mi tarjeta sin previo aviso. El pago fue bloqueado automáticamente por Revolut por considerarse un cargo inusual.
09:18h, 09:20h, 09:21h y 09:40h — envío emails de cancelación a myprime@case.edreams.com, serviceclientprime-es@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams.com y privacy@edreams.com.
15:20h — recibo por primera vez un email de eDreams informándome de que supuestamente ya había usado un periodo de prueba anterior (iniciado el 29/11/2025) y que habían activado la suscripción de pago. Esta información nunca me fue comunicada durante el proceso de compra del billete de tren del 12/04/2026.
Puntos clave:
Durante el proceso de compra del 12/04/2026 no se me informó en ningún momento de que ya había agotado mi periodo de prueba, ni de que se activaría automáticamente una suscripción de pago de 29,99€. De haber sabido esto, no habría completado la compra.
eDreams intentó cobrarme más de 6 horas antes de notificarme nada por escrito, lo que constituye un cargo sin consentimiento informado.
La web de eDreams muestra error 404 al intentar acceder a la gestión de suscripción, haciendo imposible cancelar por sus propios canales.
Los teléfonos +34 917 690 705 y +34 912 158 075 no han sido atendidos en ninguno de mis intentos los días 13 y 14 de abril de 2026.
La respuesta recibida por email el 13/04/2026 a las 16:37h únicamente me deriva al teléfono, sin procesar la baja solicitada.
Asimismo, el hecho de que eDreams haya respondido a mis emails de cancelación el 13/04/2026 a las 16:37h confirma que la empresa es plenamente consciente de mi voluntad de darme de baja y de no realizar ningún pago. Por tanto, cualquier intento futuro de reclamar un impago carecería de fundamento, dado que mi solicitud de cancelación quedó documentada y fue recibida por la empresa en esa misma fecha.
Adicionalmente, el 14/04/2026 he realizado una llamada al +34 912 158 075 con una duración de más de 41 minutos sin haber sido atendida, lo que suma a los múltiples intentos de contacto telefónico fallidos del día anterior.
Solicito la cancelación inmediata de la suscripción y confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo futuro.
