Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi decisión de cancelar/no renovar la póliza nº 0/95878154 de la que soy titular.
El día 27/10/2025 tuvo lugar la cancelación de la hipoteca a la que estaba unida esta póliza, por lo que me puse en contacto con Caser y tuve conocimiento, a través de una comunicación telefónica con Gestión de Carteras de Caser Seguros (911553472), de la intención de la aseguradora de elevar la prima de 590€ a 690€ para el próximo periodo, a partir del 01/11/2025, lo que supone un incremento de aproximadamente el 17%.
Esta modificación de las condiciones económicas del contrato no me ha sido notificada en tiempo y forma por la aseguradora, incumpliendo lo dispuesto en el Artículo 22, punto 3 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (LCS), que establece:
"El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro."
Dado que mi póliza vencía el 01/11/2025, el plazo máximo para notificar cualquier modificación contractual finalizó el 01/09/2025. Al habérseme comunicado el cambio el día 27/10/2025, no se me ha concedido el plazo legal para valorar las nuevas condiciones y ejercer mi derecho a oponerme a la prórroga de la póliza.
Por este motivo, solicité el mismo día que me notificaron la subida (27/10/2025) la baja mediante correo electrónico certificado con todos los datos de identificación de cliente y póliza necesarios, además de la información aquí expuesta, a información@caser.es, me respondieron que debía solicitarlo mediante formulario web ya que no me podían localizar como cliente a pesar de que incluía todos los datos necesarios. Envié entonces el mismo escrito por el formulario web (https://clientes.caser.es/web/clientes/contacto) y me respondieron que debía solicitar la baja por teléfono (916596212). Poseo certificación de recepción de ambas comunicaciones escritas por sendas vías oficiales.
Por teléfono la única respuesta que dieron es que ha pasado el plazo para solicitar la baja, sin admitir el motivo justificado de incumplimiento por parte de la aseguradora del plazo de notificación de modificación de las condiciones al cliente. Parece que no quieran atender la solicitud por escrito para que no quede constancia de la negativa.
Tras no conseguir solución por ninguna de las vías oficiales, decido cancelar la domiciliación para que se cancele la póliza y, haciendo caso omiso de mis solicitudes, me solicitan que realice el pago al no haber podido cobrarlo.
SOLICITO que ordenen las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación de la póliza.
Sin otro particular, atentamente.
