Solicitud de ayuda – Problema con UPS y pérdidas económicas (numero de caso - 14750348)

Estimados, En relación con la respuesta proporcionada por UPS en el expediente de referencia, formulo formalmente mi oposición, al considerar que la actuación de la empresa ha vulnerado de manera clara la normativa de protección de consumidores, así como los principios básicos de diligencia profesional. En el caso del envío 1ZET6L856726534423 (Japón), UPS sostiene que no se remitió la autorización (LOA). Sin embargo, omite un hecho esencial: contacté dentro del plazo indicado sin recibir respuesta ni asistencia adecuada por su parte. Esta falta de actuación constituye una clara falta de diligencia profesional y ha impedido que pudiera ejercer mis derechos de forma efectiva. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): - Artículo 8: derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor - Artículo 60: obligación de información clara, comprensible y en tiempo oportuno - Artículo 61: vinculación de la oferta, promoción y condiciones ofrecidas - Artículo 82: consideración de cláusulas abusivas cuando generan un desequilibrio importante entre las partes Asimismo, conforme al artículo 1101 del Código Civil, existe responsabilidad por daños y perjuicios derivados de la falta de cumplimiento de las obligaciones contractuales. La ausencia de respuesta por parte de UPS dentro de un plazo razonable ha derivado en una situación de posible abandono del envío sin mi consentimiento, lo cual podría constituir una práctica abusiva y una actuación contraria a la buena fe contractual. Dejo constancia expresa de que en ningún momento he autorizado el abandono del paquete. En caso de destrucción, pérdida o disposición unilateral del mismo, iniciaré las acciones legales oportunas reclamando el valor íntegro del contenido (aproximadamente 100 €), así como cualquier daño adicional derivado. En relación con el envío 1Z4TFU096720873624 (Estados Unidos), el destinatario solicitó la devolución cuando el paquete aún se encontraba en una fase inicial del tránsito. UPS, sin embargo, decidió continuar el envío sin ofrecer alternativas razonables ni mecanismos efectivos de intervención, generando costes adicionales que rechazo asumir. Esta actuación evidencia nuevamente una falta de diligencia y transparencia. Por todo lo anterior, solicito: - La anulación de todos los cargos asociados a ambos envíos - La compensación íntegra en caso de pérdida o destrucción del envío a Japón - La revisión y anulación de los costes asociados al envío a Estados Unidos - La confirmación por escrito de que no se generarán cargos adicionales En caso de no obtener una resolución favorable, procederé a ampliar la reclamación ante instancias judiciales y organismos competentes, así como a ejercer cuantas acciones legales me correspondan. Me dirijo a ustedes para ampliar mi reclamación debido a la falta de respuesta por parte de UPS respecto al envío a Japón (n.º 1ZET6L856726534423). Contacté con UPS dentro del plazo indicado solicitando instrucciones para la gestión del envío, pero no recibí respuesta ni asistencia adecuada. Como consecuencia, el envío se encuentra ahora en riesgo de ser declarado en abandono. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he autorizado el abandono ni la destrucción del paquete. La falta de respuesta por parte de UPS me ha impedido actuar dentro del plazo, siendo una situación ajena a mi voluntad. El valor del contenido asciende aproximadamente a 100 €, además de los costes de envío ya abonados. Solicito la intervención de OCU, la paralización del abandono del envío y la compensación correspondiente en caso de pérdida. Atentamente, Dmytro

Cordial Saludo, Espero se encuentren bien, En conformidad por la reclamación 14910991, indicamos que, desde el Departamento de Facturación de UPS España, se ha generó incidencia con número 972785, el día de ayer 4/05/2026 se procedió a devolver el pago realizado por transporte del envío 1ZET6L856726534423 valor 29,44 €, se verán reflejados en su cuenta entre 3 a 5 días hábiles. Para el paquete 1Z4TFU096720873624 como no había llegado a destino como se informó en respuesta al correo anterior, según validación el paquete también se ha dejado en estado de abandono. Se remite el caso al departamento de facturación para que sea generada la incidencia y poder gestionar el reembolso del valor por 26,27 € pagado por transporte. Para verificar si puede recuperar los paquetes, debe contactar con atención al cliente a la línea 900102410, donde se indicará cual es el paso a seguir por procedimiento después del estado de abandono. Saludos y Feliz Día. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Estimados, En relación con los envíos 1ZET6L856726534423 (Japón) y 1Z4TFU096720873624 (Estados Unidos), confirmo la recepción de su comunicación sobre el estado de abandono y la devolución de los costes de transporte. No obstante, dicha devolución no cubre el perjuicio económico real sufrido. Ambos envíos contienen bienes cuyo valor aproximado asciende a 100 € cada uno, los cuales se encuentran actualmente en riesgo de pérdida definitiva debido a la gestión realizada por UPS. Quiero dejar constancia de que en ningún momento autoricé el abandono de los paquetes. La situación actual es consecuencia directa de la falta de respuesta y asistencia por parte de UPS dentro de los plazos establecidos, lo que me impidió tomar las acciones necesarias para su correcta gestión. De acuerdo con la normativa aplicable y el principio de responsabilidad por daños derivados de una prestación defectuosa del servicio, solicito formalmente: - La compensación económica por el valor de los bienes contenidos en ambos envíos (aprox. 200 € en total) - Confirmación por escrito del estado final de los paquetes - Garantía de que no se generarán costes adicionales En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a ampliar la reclamación ante la OCU y otras vías legales correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Dmytro

Cordial Saludo, Espero se encuentren bien, En conformidad por la reclamación 14910991, como se indicó en correo anterior, sobre el paquete 1ZET6L856726534423 valor 29,44 €, ya debe haberle ingresado el pago por devolución realizado de los cargos de transporte que había pagado. Este paquete se encuentra retenido por Aduanas en Japón debido a que el contenido es uno de los artículos prohibidos para ingreso por leyes allí, según lo informado no se podía confirmar la legitimidad de la marca. Por lo que desde UPS solo podemos obtener esta respuesta, se ha enviado una consulta para validar si puede realizarse alguna gestión para que pueda recuperar su paquete, se está a la espera de respuesta. Para el paquete 1Z4TFU096720873624, se remitió el caso al departamento encargado para la anulación de la factura y poder gestionar el reembolso del valor por 26,27 € pagado por transporte, se encuentra en proceso. Para recuperar este paquete del departamento de abandonos, debe enviar sus datos completos: - dirección exacta de entrega, - número telefónico - email. Saludos y Feliz Día. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Estimados, En relación con los envíos 1ZET6L856726534423 (Japón) y 1Z4TFU096720873624 (EE. UU.), manifiesto lo siguiente: Respecto al envío a Japón, el artículo fue adquirido hace más de 3 años y forma parte de mi colección personal, sin ningún fin comercial. Solicito que se realicen de manera urgente todas las gestiones necesarias para evitar su pérdida definitiva y proceder a su devolución al remitente en caso de no ser posible su importación. En ningún caso autorizo el abandono ni la destrucción del envío. Cualquier pérdida derivada de esta situación será considerada responsabilidad directa de UPS. Respecto al envío a Estados Unidos, facilito los datos necesarios para su recuperación: Dmytro ZosymenkoPoligono de Riaño 46/4D33920 Langreo, Asturias, Spain+34691371802Dima.zosimenko.es@outlook.com Sin embargo, dejo constancia expresa de que no aceptaré ningún coste adicional asociado a la recuperación del paquete, ya que la situación actual deriva de la gestión realizada por UPS. Quedo a la espera de confirmación escrita de las acciones que se van a tomar en ambos casos. En ausencia de una solución satisfactoria, ampliaré la reclamación por los daños ocasionados. Atentamente,Dmytro

Estimados, Deseo ampliar mi reclamación respecto al envío 1ZX662916748329711, actualmente retenido en aduanas tras ser devuelto desde Japón. UPS pretende exigir aproximadamente 130 € en concepto de transporte, gestión e impuestos para recuperar el paquete, a pesar de que el valor aproximado del contenido es de solo 100 €. Considero este importe completamente desproporcionado y abusivo. Quiero dejar constancia de que informé en múltiples ocasiones a UPS de que no aceptaría asumir costes adicionales derivados de esta situación, especialmente teniendo en cuenta que el problema se originó por la gestión del propio transportista y la falta de una solución adecuada durante el proceso. Además, el envío corresponde a un artículo personal de mi colección privada, adquirido hace más de 3 años, sin finalidad comercial. Solicito la intervención de OCU para revisar estos cargos y evitar que UPS traslade al consumidor costes injustificados derivados de una gestión defectuosa del servicio. Atentamente, Dmytro

Estimado cliente, Con respecto a su reclamación n° 14910991, le informamos lo siguiente después de haber revisado los cargos con el departamento de aduanas: Se ha confirmado que, paquete n° 1Z035RA40447153798 con la Mercancía despachada aduaneramente en régimen de retorno, de la cualUPS tiene la tarifa por este trámite como se ha informado en el cobro, la liquidación es correcta y NO procede ningún abono. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Estimados, No puedo aceptar la respuesta recibida, ya que se limita a indicar que la liquidación es correcta, sin responder a las cuestiones planteadas en mi reclamación. Solicito nuevamente una explicación detallada de los 114,00 € reclamados, especialmente del concepto “Manipulación Especial” por importe de 65,75 €, indicando qué servicios concretos se prestaron, cuándo se realizaron y cuál es la base contractual que justifica dicho cargo. Asimismo, recuerdo que el envío corresponde al retorno de un artículo previamente exportado desde España y que durante todo el procedimiento manifesté reiteradamente que no aceptaría asumir costes adicionales derivados de incidencias ajenas a mi responsabilidad. Considero especialmente desproporcionado exigir 114,00 € para recuperar un artículo cuyo valor ronda los 100 €, más aún cuando UPS ya reconoció incidencias en la gestión de este expediente y procedió a reembolsar otros importes relacionados con envíos vinculados al mismo conflicto. Por ello, solicito una revisión real del expediente y no una respuesta genérica. En caso contrario, agradecería que se me facilite la normativa, condiciones contractuales y desglose completo en los que UPS basa su reclamación económica. Atentamente, Dmytro Zosymenko