Me dirijo a ustedes para solicitar su asistencia en relación con un problema que he tenido con mi tarjeta corporativa de American Express. Durante casi dos años, utilicé esta tarjeta para realizar mis gastos y tenía la opción de acumular puntos, por la cual pagué una cuota adicional.
A principios de este año, dejé la empresa y, como consecuencia, mi tarjeta fue cancelada. Lamentablemente, descubrí que todos los puntos acumulados durante este tiempo se perdieron sin previo aviso. No recibí ningún comunicado por parte de American Express informando que los puntos se perderían o que existía un plazo máximo para utilizarlos.
Incluso en la pagina de American Express España, se dice claramente que los puntos nunca caducan (imagen adjunta), como se puede tambien consultar en el enlace:
https://www.americanexpress.com/es/tarjetas/beneficios/programa-de-puntos/
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de American Express para resolver esta situación, pero no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.
Agradecería su orientación sobre cómo proceder en este caso, ya que considero que es injusto perder los puntos acumulados sin haber sido debidamente informado.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su ayuda.
