Solicitud de anulación del cargo - Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg

A quien corresponda,Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi preocupación respecto a un cargo adicional de 50,00 Euros + IVA que aparece en mi factura, correspondiente al servicio asociado a la Cuota Z2 de tarifa de roaming 24h Correo/Navegación.El día 14 de septiembre, recibí un mensaje de bienvenida a Serbia a las 06:04 a. m. en el que se me informaba que por 6,05 Euros tendría acceso a 500KB de datos para navegar durante 24 horas. Sin embargo, a las 06:06 a. m., recibí otro mensaje indicándome que mi consumo de datos en roaming había alcanzado los 60,50 Euros y que el servicio se había interrumpido.Me parece excesivo que en tan solo 2 minutos mi consumo de datos haya aumentado en diez veces su valor inicial. Por lo tanto, solicito amablemente la anulación del cargo de 50,00 Euros y la revisión y ajuste de la tarifa en la factura con el número de referencia: T20018230971-1023.Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran.Atentamente,A.H.

Buen Día, Hemos verificado la factura No. T20018230971-1023 con Ciclo de facturación: Del 08/09/2023 al 07/10/2023. con consumo en la linea móvil 651098942 por Roaming 50,0000 en Serbia el día 14/09/2023, teniendo en cuenta que Serbia no está incluido dentro de Zona 1.Por lo anteriormente verificado. los importes generados en la factura son correctos. Cuando vayas a viajar te recomendamos que te comuniques a servicio al cliente 1470 para que te asesoren sobre el servicio de RoamingUn saludo, Gracias por pertenecer a OrangeServicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important