Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 9 de mayo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Pedro Jose Valiente Gutierrez con numero de reclamacion 13219716.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr.Valiente comprobamos que con fecha 01 de Julio de 2025, se contrató un paquete de fibra y móvil. El 8 de julio se realizó la instalación de la fibra en el domicilio del cliente, quedando el servicio activado y en funcionamiento. Posteriormente, el 11 de julio, el cliente contactó con Lowi para solicitar la baja del servicio de fibra.
Por este motivo, confirmamos queno procede el abono de los gastos de instalación, ya que, según el apartado 3 del contrato relativo al inicio de los servicios, se esce lo siguiente:“Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decidiera darlo de baja antes del plazo reflejado en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente el importe correspondiente a los gastos de gestión e instalación incurridos, según lo detallado en las Condiciones Particulares.”
Estos gastos incluyen actuaciones técnicas, desplazamientos, reserva de recursos técnicos y humanos tanto en la central como en nuestros sistemas, así como la intervención realizada en el domicilio del cliente. Dichos costes se subvencionan únicamente si el servicio se mantiene activo durante el periodo indicado en el contrato. En caso contrario, como ocurre en este caso, se procede a su facturación.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 10 de agosto de 2025 12:00
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Solicitud de anulación de penalización por desistimiento de contrato
