Asunto:
Estimado Sr. Carvalho,
En relación con su reclamación, y en atención a las cuestiones planteadas, le informamos de lo siguiente:
Tras revisar su ficha de socio, consta que usted se inscribió en el club VivaGym Alcobendas Río Norte con fecha 27/03/2025. Posteriormente, los recibos correspondientes a la mensualidad de abril de 2025 fueron devueltos en varias ocasiones, generándose una deuda pendiente actualmente asociada a su cuenta de cliente por importe de 36,90 €.
Asimismo, consta que desde VivaGym se remitieron diversas comunicaciones informativas mediante SMS y correo electrónico advirtiendo de la existencia de incidencias en el cobro y de las consecuencias derivadas del impago.
Como consecuencia de la deuda pendiente, su inscripción causó baja automática por impago con fecha 30/04/2025, conforme a las condiciones generales de contratación aceptadas en el momento del alta. En particular, dichas condiciones escen expresamente que el impago de cualquier cuota supone la pérdida de los derechos asociados a la inscripción y que, para volver a darse de alta y acceder nuevamente a las instalaciones, resulta necesario regularizar previamente las cantidades pendientes.
Posteriormente, con fecha 12/05/2026, usted volvió a tramitar un alta en el club. No obstante, al mantenerse pendiente la deuda anteriormente indicada, el sistema bloqueó automáticamente el acceso hasta la regularización de la misma, circunstancia que le fue comunicada en el propio club.
En relación con la información solicitada:
Importe pendiente: 36,90 €.
Periodo afectado: mensualidad correspondiente a abril de 2025 y gastos derivados de la devolución de recibos.
Condiciones contractuales aplicables: las aceptadas en el momento de la contratación, relativas a impago, baja automática y reactivación de la suscripción.
Denegación de acceso: derivada exclusivamente de la existencia de deuda pendiente asociada a su ficha de cliente.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, la actuación realizada por VivaGym se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas y al funcionamiento ordinario del servicio en supuestos de impago.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y para ayudarle en la regularización de su situación si desea reactivar nuevamente su acceso al club.
Atentamente,
VivaGym
Atención al Cliente
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