Estimados señores,
A día de hoy continúo sin recibir resolución, respuesta efectiva ni información clara respecto al expediente de siniestro nº 01202600268355, comunicado el pasado 27 de abril.
Pese a las múltiples reclamaciones y comunicaciones remitidas, la compañía sigue sin facilitar explicación alguna sobre el estado real del expediente, resultando especialmente preocupante que el siniestro haya desaparecido incluso del área de clientes/app sin notificación previa ni resolución comunicada.
Quiero reiterar nuevamente que:
* La rotura fue comunicada correctamente.
* Se aportaron fotografías de los daños desde el inicio.
* La mampara tuvo que ser sustituida de forma urgente por motivos evidentes de seguridad y habitabilidad.
* En el domicilio reside un menor y una persona en situación de dependencia.
* La actuación se realizó con conocimiento y autorización de la compañía.
* La factura de sustitución fue remitida y consta aportada al expediente.
* El retraso y la falta de respuesta me están ocasionando un importante perjuicio económico y una situación de absoluta indefensión.
Considero inadmisible que, tratándose de un siniestro sencillo y completamente documentado, continúe sin resolución ni comunicación oficial por parte de la aseguradora.
Por medio del presente escrito REQUIERO FORMALMENTE:
1. Información inmediata y por escrito del estado exacto del expediente nº 01202600268355.
2. Confirmación expresa de si el expediente continúa abierto o ha sido cerrado.
3. Resolución inmediata del siniestro.
4. Abono urgente del importe correspondiente a la sustitución de la mampara ya asumido económicamente por mi parte.
Les informo igualmente de que, en caso de persistir la falta de respuesta y resolución, procederé a presentar reclamación formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como ante los organismos de consumo competentes, dejando constancia de la demora injustificada, la falta de transparencia y los perjuicios económicos ocasionados.
Esperando una solución inmediata, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
Sara Yuste Bermúdez
Teléfono: 650415651
