Estimados Asegurados, Nos ponemos en contacto con ustedes, con relación al escrito de reclamación que nos hicieron llegar, relativo a la póliza suscrita con SegurCaixa Adeslas.En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que se le hayan podido causar.En cuanto al motivo de su reclamación, le informamos que no es posible atender su petición, pues SegurCaixa no dispone del contrato original suscrito por la causante con otra entidad en el año 1980.Así las cosas, constatamos queelpasado13/06/2024, se le envió un correo electrónico informando sobre el abono, capitales y remitiendo duplicado de la póliza vigente a fecha de siniestro. Revisado el coste del servicio funerario y el capital contratado según prima abonada, el servicio y extorno fue correcto; siendo que según el contrato vigente, no procede el reembolso de los servicios que no fueron prestados.Por consiguiente, a la vista de la reclamación, de las alegaciones realizadas, así como de la información disponible, previo análisis y valoración conjunta, se concluye que no puede acogerse favorablemente su reclamación, en la medida que no puede deducirse que la actuación de la Aseguradora haya vulnerado lo dispuesto en la normativa reguladora del contrato de seguro.A la espera de haber dado correcta información y trámite a la reclamación, quedamos a su completa disposición para cualquier aclaración que precise. Atentamente, María Sánchez Unidad de Supervisión de Reclamaciones Si usted no estuviese conforme con esta respuesta rogamos lo comunique al Titular del Servicio de Atención al Cliente (titsac@segurcaixaadeslas.es); Paseo de la Castellana, Nº 259 C, 28046 Madrid). Se procederá a la continuación del expediente y en el plazo máximo de 1 mes recibirá la resolución a su reclamación. Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.
