Solicitud bono social

Hola,solicite el bono social en mi factura de luz el dia 12 de diciembre se 2023 me contestaron que faltaba document acion,volvi a enviarla el dia 15 de enero el 2024y a dia de hoy ni han contestado.Cobrando ingreso minimo vital,com dos menores y siendo victima de genero me pareve todo una tomadura de pelo ya que anteriormente estando en la misma situacion me cortaron la luz sin aviso

Apreciado/a“Nombre,…Agradecemos tu contacto con nosotros.Dando respuesta a tu petición, le informamos que llevé a cabo su gestión en la oficina de garantía en el correo.oficinagarantia@naturgy.comEl código de tu gestión es I15-0002551785.Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros. Nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario webs:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 h.“Nombre”,para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio.Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio:J9-10K7-8 L0-6Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

No tengo ningun correo ni ninhuna informacion y llamar o escribir se pasan la bol de uno a otro y no solucionan nada.y a los hechos me remito como aqui mismo mandan un numero pero no lo solucion