Estimados señores:
En fecha 11 de noviembre del 2024, hace 5 meses, adquirí en una Aspiradora sin cable Dyson V15 Detect a traves de vuestro ecommerce oficial en España.
Adjunto los siguientes documentos:
1. Factura de mi compra
2. Email de confirmación
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha: viernes 21 de febrero, día en el que escribí informándolo a vuestra atención al cliente y recibí una respuesta lamentable.
Ellos manifiestan solo por un vídeo que les he enviado por el canal de WhatsApp que el cepillo no es el adecuado y que me compre otro y ya de paso añaden el link para que me compre el nuevo cepillo.
Primero quiero aclarar que mi suelo es COMPLETAMENTE PLANO, repito, plano sin rugosidades, ademas es de mármol y es perfecto para el cepillo de la V15, lo podéis ver en las fotos que adjunto.
Segundo que considerando que mi suelo es plano y de mármol, según vuestra publicidad en la web dice lo siguiente del cepillo, cito textualmente: "Cepillo de 25 cm de ancho diseñado con suave nailon y filamentos de fibra de carbono antiestáticos que repelen la electricidad estática para eliminar el polvo de SUELOS DUROS y huecos estrechos."
Considerando que mi suelo no es un suelo DURO porque como veis en las imágenes, es completamente plano y de mármol sin rugosidad:
¿Por qué vuestro equipo de atención al cliente hace ese diagnostico acelerado y me manda a comprar otro cepillo?
Considerando también que ni siquiera saben si la falla está realmente en el cepillo, a mi me parece que no, que está en las ruedas, pero ellos se atreven a hacer esa afirmación intentando que no pueda usar la garantía, violando expresamente mi derecho como consumidor de la Directiva (UE) 2019/771 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (Real Decreto Legislativo 1/2007)
El uso que le damos a la aspiradora es el de una casa normal, aspirando la casa una vez cada 5 días y limpiando la misma una vez al mes.
Por último confirmar que el uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Por todo esto, solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Gracias
Mario Armas
