Estimados señores/as:
Me dirijo a ustedes para formular una reclamación respecto al vuelo que he contratado desde el aeropuerto de El Prat / Josep Tarradellas de Barcelona a Roma Fiumucino, con fecha del 22/02/2025 a las 08:10h, por un costo de 67,35 €, abonado mediante tarjeta de crédito el día 14/01/2025. Adjunto la documentación correspondiente a la reserva de dicho viaje.
Según las condiciones de contratación establecidas, se especifica que el pasajero puede solicitar el cambio del orden de los apellidos durante las primeras 48 horas después de realizar la reserva sin cargo adicional. Pasado este período, se menciona un costo de 115 € por realizar dicho cambio, y de hasta 160 € si se solicita en la puerta de embarque.
Previo a la salida del vuelo, intenté efectuar un cambio en el orden de los apellidos, de "MARTINEZ SANCHEZ" a "SANCHEZ RODRIGUEZ", debido a una confusión en el momento de la reserva. Es importante destacar que en ningún momento se proporcionaron datos de DNI, únicamente nombres y apellidos, ya que estos se requieren únicamente durante el check-in. Aun así, considero excesivo el cobro por realizar un cambio de apellidos, especialmente el mismo día y poco después de efectuar la reserva.
Por lo tanto, solicito la devolución del importe de 65 € cobrado por dicho cambio de apellidos, dado que considero que este cargo es desproporcionado y abusivo.
Adjunto capturas de pantalla que muestran el precio de 65€ y el cambio realizado.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este inconveniente.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Paula.
