Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por trasladarnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que asiste a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de €0.99 por la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra claramente durante el proceso de pago y está detallada en nuestros términos y condiciones.
Podemos confirmar que una carta de cancelación dirigida a Privicompras fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el 19 de enero. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby, tal como se indicó claramente durante el proceso de compra.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan activamente nuestros términos y condiciones, donde se explica claramente el período de prueba gratuita. Si la prueba no se cancela antes de que finalice, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas. Recomendamos a los clientes revisar los términos de los servicios a los que se suscriben y supervisar sus cuentas para identificar suscripciones activas y los cargos asociados.
Dicho esto, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y finalizada. No se aplicarán más cargos y todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos.
Además, se ha procesado un reembolso del cargo de suscripción de €16. El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en completarse y verse reflejado en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, y estaremos encantados de ayudarle de forma ágil para alcanzar una resolución adecuada.
Seguimos comprometidos con la transparencia y con resolver las incidencias de manera eficiente. Si se requiere cualquier aclaración adicional, nuestro equipo de soporte permanece disponible.
Atentamente,
Michael
Atención al Cliente, Unsubby.com
On January 26, 2026 at 10:45:35 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
