Solicito reembolso por pérdida del paquete

HOla, hice un envío el día 12/6/23,con el número 00640A231913, y me dijeron que lo entregarian en un plazo de 5 a 7 días laboralesEl paquete aún no ha sido entregado y me informan en la empresa que se ha extraviado y está en proceso de búsqueda. Ya no me interesa que se entregue por lo que solicito el reembolso de los costes del envío.

Sigo a la espera de una respuesta de vuestra parte. Muchas gracias.

Llevo esperando una respuesta. He enviado varios correos e incluso he ido a la oficina y llamado por teléfono y sigo sin obtener información sobre el trámite del rembolso o el estado el paquete. Grqcias

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HOla. No conozco esa APP y no la he encontrado en la apple store de mi teléfono. ¿me pueden enviar un email para dar seguimiento al parte de pérdida?El envío lo hice hace más de un mes y necesitamos el dinero del reembolso